بررسي كاربرد اصول بازاريابي در ارايه خدمات اطلاعاتي در كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات تهران

An investigation into Application of Marketing Principles to Information Services Offered by the libraries of the Islamic Azad University, Tehran Science and Research Unit

هدف:با توجه به اهميت موضوع بازاريابي در افزايش استفاده و در نهايت بهره‌وري بيشتر كتابخانه‌ها، هدف اين پژوهش بررسي كاربرد اصول بازاريابي شامل مكان، تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتي، ترفيع و قيمت (هزينه) در ارايه خدمات اطلاعاتي در كتابخانه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم و تحقيقات تهران است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي است. براي انجام پژوهش از روش پيمايشي توصيفي استفاده شد. جامعه آماري تحقيق حاضر شامل كليه دانشجويان مشغول به تحصيل در دانشگاه آزاد اسلامي، واحد علوم و تحقيقات تهران است. بر اساس فرمول كوكران تعداد 378 نفر بر اساس ضوابط نمونه‌گيري طبقه‌اي - تصادفي انتخاب شدند و از طريق پرسشنامه محقق ساخته 25 گويه‌اي سوال و فرضيه پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. يافته‌ها : نتايج حاصل از يافته‌هاي پژوهش نشان كه از ميان ابعاد چهارگانه مورد بررسي به ترتيب بعد تنوع خدمات و حجم منابع اطلاعاتي، موقعيت مكاني، به كارگيري برنامه‌هاي ترويجي و قيمت (هزينه) داراي رتبه اول تا چهارم هستند. همچنين به غير از بعد ترفيع در بقيه ابعاد كمتر از 50 درصد مولفه‌ها توانسته‌اند بيش از حد متوسط امتياز هر بعد را كسب كنند. نتايج حاصل از آزمون فرضيه پژوهش نيز نشان داد كه از ميان 4 بعد اصلي بازاريابي و ارتباط آن با خدمات ارايه شده، تنها در بعد قيمت (هزينه) رابطه معني‌داري وجود ندارد.

Objective: Given the importance of marketing in increasing usage and eventually productivity in libraries, the present study aims at examining the application of marketing principles to information services offered at libraries at the Tehran Science and Research Unit of Islamic Azad University. This includes location, diversity information services, scope of information resources, promotion and cost. Methodoloy: The present study employed a survey. 378 students were randomly selected to respond to 25 questions. Finding: Four aspects studied of which service diversity and scope of information resources, location, promotional programs and pricing ranked one through four respectively. Apart from promotion, less than half of other components studied were able to score above average for the given aspect studied. Among the four principle aspects of marketing and their correlation with the services offered, only pricing displayed no significant link.