به كارگيري رويكرد تركيبي FAHP-BSC جهت ارزيابي عملكرد بيمارستان هاشمي‌نژاد تهران

Applying a Fuzzy AHP and BSC Approach for Evaluating the Performance of Hasheminejad Kidney Center, Iran

مقدمه: كارت امتيازي متوازن به عنوان يكي از ابزارهاي موفق در زمينه ي ارزيابي عملكرد، ميزان اهميت مناظر و همچنين شاخص هاي تحت هر منظر را نه به طور نسبي و نه به طور مطلق ارايه نمي دهد. در اين مطالعه براي رفع اين نقص، از روش فرايند تحليل سلسله مراتبي فازي، جهت وزن دهي به مناظر و شاخص هاي كارت امتيازي متوازن در بيمارستان استفاده شده است. روش بررسي: پژوهش حاضر، تحقيقي كاربردي از نوع توصيفي- مقطعي بود كه در سال 1389 در بيمارستان هاشمي نژاد تهران انجام شد. ابتدا ليستي از شاخ صهاي ارزيابي عملكرد با رويكرد كارت امتيازي متوازن تهيه شد و مقايسات زوجي از روش ميداني و توزيع 0- بين 7 خبره ي تصميم گيري به دست آمد. سپس از طريق / پرسش نامه ي تحليل سلسله مراتبي استاندارد، با نرخ سازگاري پايين تر از 1 وزن هر شاخص و هر منظر به دست آمد. در پايان ميزان تحقق موزون هر يك از (Fuzzy analytical hierarchy process) FAHP آن ها در سال 1389 مورد ارزيابي قرار گرفت. 28 درصد از برتري اندكي نسبت به ساير / يافته ها: در ميان مناظر كارت امتيازي متوازن، منظر ذي نفعان جامعه و عرص هي خدمت با 11 مناظر برخوردار بود. همچنين در ميان شاخص ها نيز ميزان رضايت مندي بيماران، همراهان و همچنين فراگيران بيش ترين اهميت را در 95 درصد محاسبه گرديد. /88 ، عملكرد بيمارستان داشت. همچنين امتياز نهايي عملكرد در سال 1389 را به منظور بهبود ارزيابي عملكرد (Balanced scorecard-FAHP) BSC-FAHP نتيجه گيري: اين تحقيق يك رويكرد تلفيقي بيمارستان پيشنهاد مي كند. از اين رو نتايج آن مي تواند مديران و مشتريان بخش بهداشت و درمان را در اخذ تصميمات درست و استراتژي هاي مناسب براي آينده ياري نمايد. واژه هاي كليدي: ارزيابي عملكرد؛ كارت امتيازي متوازن؛ فرايند تحليل سلسله مراتبي؛ بيمارستان ها.

Introduction: Balanced scorecard (BSC) is regarded as one of the successful tools in performance measurement. However, it neither absolutely nor comparatively provides the weight of each perspective and indicators related to each perspective. In this study, we applied a fuzzy analytical hierarchy process (FAHP) to weight the perspectives and BSC indicators in hospital. Methods: This applied, descriptive, cross-sectional study was carried out in Hasheminejad Hospital in Tehran (Iran) during 2011. First, we provided a list of performance measurement indicators with BSC approach. Paired comparisons were then made through field method and distribution of the standard analytical hierarchy process questionnaire, with the compatibility rate of lower than 0.1, among 7 experts. Afterwards, FAHP was used to obtain the weight of each indicator and each perspective. Finally, weighted accomplishment of each of them in 2010 was evaluated. Results: Among the BSC perspectives, society beneficiaries and services (28.11%) had a little superiority over the other perspectives. Moreover, among all indicators, patients and their relativesʹ satisfaction and also the learners indicator had the greatest importance in hospital performance. The total performance score in year 2010 was calculated as 95.88%. Conclusion: This study suggested a BSC-FAHP integrated approach to improve the performance measurement in the hospital. The obtained results may help managers and customers of health and medical care section to make appropriate decisions and to use suitable strategies in the future. Keywords: Performance Evaluation; Balanced Scorecard; Analytical Hierarchy Process; Hospitals.