بررسي ارتباط و اثرگذاري اجراي مدل EFQM1 بر هزينه‌هاي كيفيت COQ2

Exploring the relationship between EFQM and Cost of Quality (COQ)

هزينه‌يابي كيفيت، روش هزينه‌‌يابي مبتني بر فرايند است كه به لحاظ مفهومي به دنبال سنجش و ايجاد تعادل بين هزينه‌‌هاي پيشگيرانه و هزينه‌‌هاي تضمين كيفيت در برابر هزينه‌‌هاي بدي كيفيت و ضايعات و نارضايتي مشتري است. مدل EFQM به عنوان يكي از مدل‌هاي تعالي سازماني با استناد به معيارهاي 9 گانه خود ابزاري مناسب براي آسيب‌‌شناسي و طراحي برنامه‌هاي توسعه سازماني به شمار مي‌رود. اين مقاله سعي بر آن دارد كه از طريق بررسي معيارهاي مدل EFQM و COQ و همچنين پرسشنامه طراحي شده كه در ميان حدود 1290 ارزياب بين‌المللي توزيع و جمع‌بندي شده است به بررسي به‌كارگيري مدل EFQM بر بهبود هزينه‌‌هاي كيفيت بپردازد. نتايج حاصل از تحقيق، نشان‌دهنده تاثيرگذاري هر يك از معيارهاي 9 گانه مدل EFQM بر طبقات هزينه‌هاي كيفيت و در نهايت بر مجموع هزينه‌هاي كيفيت دارد .

Cost of Quality is a process-based method of finding costs. The main objective of this method is to make an equilibrium between preventive costs, quality assurance cost and cost of poor quality. EFQM is known as a well-known method of organization excellence models. Using its nine criteria, EFQM is a perfect tool for organizations. In this paper, we will consider EFQM criteria and cost of quality and the relationship between them. We will consider a case study (Mirab Company) and illustrate that there is a relationship between EFQM and COQ. Then, the results of the questionnaire administered to 1300 EFQM evaluators will be presented. The respondents were asked whether they agree with the relationship between EFQM and COQ or not. The findings confirmed that there is a relationship between all EFQM criteria and EFQM.