بررسي رابطه سرمايه فكري و اجتماعي با عملكرد سازماني از نظر مديران و كاركنان

Developing an Appropriate Model for the Improvement of Organizational Performance Based On Two Approaches: Intellectual Capital And Social Capital

نقش و عملكرد نظام بانكي كشور به عنوان يكي از مهم ترين بخش هاي اقتصادي جامعه در ارتباط با ارايه خدمات به مردم و مشتريان، مشاركت فعال افراد سازمان، جذب و هدايت منابع مالي در توسعه اجتماعي و اقتصادي كشور بر كسي پوشيده نيست. از سوي ديگر در دنياي رقابتي ‌‌امروز، سازمان ها در هر محيطي كه فعاليت نمايند، دايماً نيازمند بهبود عملكرد بوده و بايد تمام تلاش خود را جهت دستيابي به تعالي عملكرد به-كارگيرند. يكي از روش هاي بررسي بهبود در كيفيت عملكردي سازمان، بررسي عوامل تاثيرگذار در آن است كه اين امر موجب اهميت سرمايه فكري1 شده است. بنابراين سرمايه فكري شامل تمامي منابع دانش محوري است كه براي سازمان ارزش توليد مي كنند ولي در صورت هاي مالي سازمان وارد نمي شوند. به علاوه هر سازماني علاوه بر داشتن ارتباطات درون سازماني، داراي نوعي رابطه با محيط پيراموني و بيرون از سازمان است. اين رابطه را كه از نوع رابطه تاثيرگذار و تاثير پذيراست، مي توان به نحوي به عنوان سرمايه اجتماعي2 آن سازمان قلمداد كرد. بنابراين سرمايه فكري و اجتماعي، داراي قابليت ها و دارايي هاي مهم سازماني هستند كه مي توانند به سازمان ها در خلق و تسهيم دانش در بهبود عملكرد سازمان كمك بسيار كنند. از اين رو اين مقاله با توجه به اهميت تاثيرگذاري سرمايه فكري و سرمايه اجتماعي در بهبود عملكرد سازمان ها، به دنبال آن است تا الگويي مناسب از دو رويكرد فكري با ابعاد (انساني، ساختاري و رابطه اي) و اجتماعي با ابعاد (ساختاري، شناختي و رابطه اي) در بهبود عملكرد بانك توسعه صادرات ايران ارايه گردد. روش تحقيق، توصيفي و تحليلي و جامعه آماري اين تحقيق نيز مديران، كارشناسان و كليه كاركنان صف و ستاد سازمان مورد مطالعه بودند. نتايج حاصل از اين تحقيق با استفاده از آزمون فريدمن و ويلكاكسون نشان مي دهد كه به ترتيب بُعد ارتباطي و انساني (سرمايه فكري) و بُعد ارتباطي و شناختي (سرمايه اجتماعي) بيشترين اثرات را بر عملكرد داشته است.

Approaches to the development and evolution of organization are associated with the needs, desires, interest and ideals of human beings. Although organization have played various roles over the course of the history, their performance has expanded in the present time and expectations from them have increased. On the other hand, in todays competitive world, organizations, at any domain of activity, need to improve their performance by taking all possible measures. One way of improving the performance of organizations is the investigation of factors likely to affect it. This which highlights the importance of intellectual capital. In addition to intra-organizational relations, any organization has some relations with the outside environment. These relations which are both impressible and impressive are the social capital of the organization. Thus given the importance of the effectiveness of intellectual and social capital in improving the performance of organizations, attempts have been made to present an appropriate model consisting of the intellectual Approach (with human structural and relational) and Social (with structure cognitive and relational) aspects for the improvement of export Development bank of Iran (EDBI). The research was of descriptive and analytic nature and the population for the study were the managers and the personnel of this organization. The results of the study confirmed that human-relation (intellectual capital) and cognitive relational (Social capital) dimensions have the most significant effects on performance