بررسي ميزان و عوامل موثر بر رضايت‌مندي استفاده‌كنندگان از خدمات پيوسته‌ي واحدهاي اطلاع‌رساني كتابخانه‌هاي مركزي دانشگاه تربيت مدرس و دانشگاه تهران

An Approach to study of factors influencing user satisfaction with online services of information units in the centeral libraries of Tarbiat Modarres University and University of Tehran

هدف اصلي اين پژوهش بررسي ميزان و عوامل موثر بر رضايت‌مندي استفاده‌كنندگان از خدمات پيوسته‌ي واحدهاي اطلاع‌رساني كتابخانه‌هاي مركزي دانشگاه تربيت مدرس و دانشگاه تهران مي‌باشد. براي تعيين ميزان رضايت‌مندي و عوامل موثر بر آن از عواملي همچون سرعت دريافت اطلاعات، روزآمد بودن اطلاعات، تعداد پيشينه‌هاي بازيابي شده، تعداد دفعات استفاده از پايگاه‌هاي اطلاعاتي، مرتبط بودن اطلاعات دريافتي، آشنايي با نحوه‌ي جستجو در پايگاه‌هاي اطلاعاتي و راهنمايي و جستجو توسط كتابدار استفاده شده است. پژوهش حاضر با استفاده از روش پيمايشي توصيفي انجام گرفته شده است و اطلاعات مورد نياز از طريق پرسشنامه گردآوري شده است. براساس نتايج حاصله از تجزيه و تحليل يافته‌ها، بيشتر پاسخگويان سرعت دريافت اطلاعات، روزآمد بودن اطلاعات، تعداد پيشينه‌هاي بازيابي شده، مرتبط بودن اطلاعات دريافتي، آشنايي با نحوه‌ي جستجو در پايگاه‌هاي اطلاعاتي و تعداد دفعات استفاده از پايگاه‌هاي اطلاعاتي را در رضايت‌مندي خود موثر دانسته‌اند. همچنين بيشتر پاسخگويان تمايل داشته‌اند كه خود عمل جستجو را انجام دهند. در پايان پيشنهادهايي جهت بهتر شدن خدمات پيوسته اين واحدهاي اطلاع‌رساني و نيز پيشنهادهايي براي پژوهش‌هاي آينده ارايه شده است.

This article studies the factors influencing user satisfaction with online services of information units in the central libraries of Tarbiat Modarres University and University of Tehran questionnaires were distributed among MSc and PhD students of the two universities. About 40 percent of respondents were from Engineering Faculty and about 30 percent were studying in Humanities Faculty respondents included 76.7 Master students and The majority of respondents were male (86.5% were female. The results revealed that six factors including network data transfer speed, information updatedness, number of retrieved documents, familiarity with search strategy, number of searching databases, and relevancy of retrieved documents had positive impact on user satisfaction. But no connection was found between user satisfaction and librarian’s assistance in searching. In the end, a few suggestions are improvement of services.