شناسايي و رتبه‌بندي عوامل موثر در كسب مزيت رقابتي شركت‌هاي بيمه

Recognition and Ranking of Effective Factors on Achieving a Competitive Advantage for Insurance Companies

هدف از انجام اين مقاله شناسايي عواملي است كه مي‌تواند به كسب مزيت رقابتي در شركت‌هاي بيمه كمك كند. علاوه‌بر شناسايي عوامل، به‌منظور مشخص‌شدن اينكه كدام عوامل اولويت بيشتري براي كسب توسط شركت‌هاي بيمه دارند، به رتبه‌بندي آنها نيز پرداخته شده است. در اين مقاله از مدل هيل و جونز - كه روي عوامل داخلي متمركز مي‌شود- به‌عنوان چهارچوب اصلي استفاده شده است. اين مدل داراي 4 بعد شامل كارايي، كيفيت، نوآوري و پاسخ‌گويي به مشتري است. به‌منظور شناسايي شاخص‌هاي هريك از ابعاد به مطالعه ادبيات تحقيق پرداخته شد كه درنهايت با استفاده از نظر خبرگان صنعت، 13 شاخص به‌عنوان اثرگذارترين شاخص‌ها شناسايي شدند. در مرحله دوم با استفاده از نظر مديران ارشد شركت‌هاي بيمه، به رتبه‌بندي ابعاد و شاخص‌ها با استفاده از روش ANP پرداخته شده است. براساس نظر مديران ارشد، پاسخ‌گويي به مشتري بالاترين اولويت، كيفيت، كارايي و نوآوري به ترتيب اولويت‌هاي بعدي را در كسب مزيت رقابتي دارند.

This paper identifies factors which help obtain a competitive advantage in insurance companies. In addition, in order to determine factor priority for insurance companies, their ranking will be discussed. We use the model of Hill and Jones which focuses on internal factors. This model has four dimensions: efficiency, quality, innovation and responsiveness to customers. To recognize indices of each dimension, we survey the literature to determine 13 indices as the most effective factors according to the industry expertsʹ points of views.Then, We study the views of senior management of insurance companies, in order to a rank them using ANP method. According to senior executives in order to gain a competitive advantage, responsiveness to customers is the highest priority and quality, efficiency and innovation are next correspondingly.