تعيين عوامل موثر بر ارتقاي رضايت كاربران آموزش‌هاي مجازي تحت وب با استفاده از مدل كانو

Development of E-learning and E-teaching is a promise for realization of far-fetched aspiration of the last two decades in Iran. Wide spread skill needs of knowledge – based or IT– based societies alo

گستره يادگيري و آموزش الكترونيك، نويدبخش اجرايي شدن آرمان‌هاي دور از دسترس دو دهه قبل كشور بوده است. نيازهاي گسترده مهارتي جوامع دانش‌محور و مبتني بر فنّاوري اطلاعات با ادامه استفاده از روش‌هاي سنتي نظام آموزش، قابل پاسخگويي نيست. هدف از تحقيق حاضر، تعيين عوامل موثر بر ارتقاي رضايت كاربران آموزش‌هاي مجازي تحت وب با استفاده از مدل كانو مي‌باشد. در اين تحقيق، ارايه مدل مفهومي عوامل موثر بر رضايتمندي كاربران آموزش مجازي با استفاده از دو مدل تجربي و عمومي در محدوه زماني شش ماهه (از مهرماه تا بهمن‌ماه سال 1387)، در بين كاربران دو دانشگاه مجازي استان تهران اجرا شده است. نوع جامعه آماري از نوع تصادفي و عوامل مورد بررسي شامل عوامل آموزشي، مشخصات انساني، واسط كاربر، زيرساخت، محتوا و تعامل در نظر گرفته شد. در اين راستا نظرات 71 دانشجو مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفت. بررسي نظرات دانشجويان مورد مطالعه، از طريق پرسشنامه و پس از تاييد پايايي و روايي آن انجام شد. براي اين منظور پرسشنامه طراحي شده، حاوي 20 سوال پنج گزينه‌اي (بر اساس طيف ليكرت) تهيه گرديد. تحليل اطلاعات جمع‌آوري شده با استفاده از نرم‌افزار SPSS و آزمون كاي‌- دو انجام و نتايج حاصل با استفاده از مدل كانو طبقه‌بندي شد. بر اساس نتايج به دست آمده، مشخص گرديد كه بيشترين عوامل تاثيرگذار بر رضايت كاربران «بُعد واسطه كاربر و تعامل» و بيشترين عوامل موثر بر نارضايتي كاربران «بُعد زيرساخت و محتوا» مي‌باشد.

Development of E-learning and E-teaching is a promise for realization of far-fetched aspiration of the last two decades in Iran. Wide spread skill needs of knowledge – based or IT– based societies along with the sustainment of traditional training system fail to be met thereby. To this end, this study was an attempt to identify factors affecting satisfaction of web-based virtual training users based on Kanoʹs model. Then, a conceptual model of the factors based on two models including experimental and general ones was implemented among the users in two virtual–training universities in Tehran, selected randomly factors such as training variables human specifications, user mediator, infrastructure, Content and interaction. chi – square analysis of the ideas of 71 students collected through a "Likert" scale scored and already validated questionnaire via SPSS revealed that" user mediator and interaction" has had the highest effect on their dissatisfaction.