مفهوم‌پردازي فرايند مديريت بازاريابي در كسب‌وكارهاي دانش‌بنيان مستقر در پارك علم و فناوري شهر اراك

Conceptualizing Marketing Management Process in Knowledge Based Businesses: The Case of the Arāk Science and Technology Park

مطالعه حاضر با درك نقش و اهميت كسب‌وكارهاي دانش‌بنيان در اقتصاد رقابتي امروز و با توجه به كمبود مطالعات پيشين در بازاريابي در اين قبيل بنگاه‌ها به مفهوم‌پردازي فرايند مديريت بازاريابي در كسب‌وكارهاي دانش‌بنيان مستقر در پارك علم و فناوري شهرستان اراك مي‌پردازد. بدين‌منظور از رويكرد كيفي و به‌طور مشخص راهبرد مطالعه موردي مركب و طرح سوال‌هاي باز با ده نفر از كارآفرينان و مالكان كسب‌وكارهاي دانش بنيان، در قالب مصاحبه هاي عميق و نيمه‌ساختاريافته به‌شيوه نمونه‌گيري هدفمند استفاده شده است. جهت تحليل داده‌ها از روش تحليل محتواي كيفي بهره گرفته شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن است كه فرايند مديريت بازاريابي در كسب‌وكارهاي مورد بررسي طي هفت مرحله متوالي صورت مي گيرد كه متشكل از مرحله اول؛ شناسايي و درك نيازهاي مشتريان، مرحله دوم؛ توسعه محصولات، خدمات و فرايندها جهت برآوردن نيازهاي مشتريان، مرحله سوم؛ قيمت‌گذاري نفوذي محصولات و خدمات به‌شيوه‌اي موثر، مرحله چهارم؛ شناسايي رقبا، مرحله پنجم؛ مكان‌يابي و ايجاد زمينه‌اي جهت دسترسي آسان و موثر مشتريان به محصولات و خدمات، مرحله ششم؛ حصول اطمينان از رضايت مشتريان در حين و بعد از فرايند مبادله و مرحله هفتم؛ برقراري ارتباطات بلندمدت با مشتريان است.