استفاده از ITIL وCOBIT در مديريت خدمات فن‌آوري اطلاعات سازمان‌ها

Use of ITIL and COBIT in IT Service Management in Organizations

امروزه يكي از مشكلات كليدي تمامي سازمان‌ها و كسب‌ و كارهاي جهاني، مديريت منابع فن‌آوري اطلاعات و توسعه آن‌ها در جهت تحقق اهداف كلان سازمان است. هم‌سو با روند تكامل كسب‌وكارها در جهان و توسعه‌ي فن‌آوري اطلاعات، نگرش‌ها و راه‌حل‌هاي مديريتي و سازماني مختلفي ظهور يافته‌اند كه هدف اصلي تمامي آنان، مديريت موثّر و كارآمد فن‌آوري اطلاعات در راستاي موفّقيت و بقاي كسب‌وكار است. «كتابخانه زيرساخت فن‌آوري اطلاعات » چارچوبي جامع و جا افتاده در زمينه مديريت خدمات فن‌آوري اطلاعات است كه بر اساس گردآوري بهترين تجربيّات جهاني تدوين شده است. اين الگو، كاملاً فرآيندي بوده و در دو بخش كلّي «ارايه خدمات» و «پشتيباني خدمات» (در كنار مديريت نرم‌افزارهاي كاربردي، مديريت زيرساخت، مديريت امنيت و ديدگاه كسب ‌و كار) شكل مي‌گيرد و در واقع يك چارچوب راهنما براي مديران فن‌آوري اطلاعات در مديريت و بهينه‌سازي زيرساخت‌هاي فن‌آوري اطلاعات است و اين امكان را براي آنان فراهم مي‌سازد تا از سطح خدمات ارايه شده در سازمان، اطمينان حاصل نموده و بتوانند زيرساخت‌هاي مورد نياز را بر طبق يك برنامه از پيش تعيين شده تامين نمايند. طراحي مدل بلوغ سازمان مديريت خدمات فن‌آوري اطلاعات، بر اساس الگوي بين‌المللي و ارايه خدمات با كيفيت و مستمر، از نيازهاي ضروري مديريت ارشد سازمان‌ها به حساب مي‌آيد؛ لذا در اين تحقيق سعي بر آن است تا با نگرش فرآيندي و با مرور الگوي مطرح و رايج در خدمات فن‌آوري اطلاعات و اطلاع از كم و كيفيت آن، طرح مناسبي را (كه شامل مدل بلوغ سازمان است)، براي مديريت خدمات فن‌آوري اطلاعات تهيه و ارايه نمود.

One of the key problems a head of world organizations and business enterprises refers to management of IT resources and their development in line with realizing organization’s macro plans. Parallel to business and IT developments at global scale, various attitudes and managerial and organizational approaches have emerged mainly aiming at measures with respect to business promotion and survival. IT infrastructure library is taken as a comprehensive and institutionalized framework in IT service management which has been established on the basis of collecting the best world experiences. It is totally a process-oriented model established in the form of two aspects service rendering and service support (along with managing applied soft wares, infrastructure management, security and business vision) it is, in fact, a guide framework for IT managers involved in IT infrastructure management and improvement. It enables them to make sure of the level of services in the organization and provide the required infrastructures based on an already planned framework. Designing the model, an inevitable need for senior management, is identified as an indication of the organizational growth in IT service management based on international model rendering high quality and sustainable services,. Holding a process-oriented approach, reviewing the current model in IT service management and gaining knowledge on its nature, this study aims at suggesting a sound plan (including organization growth model) for IT service management.