عوامل كليدي موفقيت كارفرما در برون‌سپاري پروژه‌هاي عمراني (مطالعه موردي شهرداري تهران)

CRITICAL SUCCESS FACTORS IN OUTSOURCING OF CONSTRUCTION PROJECTS - CLIENT’S PERSPECTIVE. CASE: TEHRAN MUNICIPALITY

در سال‌هاي اخير كاربرد برون‌سپاري براي دست‌يابي به پاسخ موثر در پروژه‌هاي مختلف سازمان به‌طور چشمگيري افزايش يافته است. سازمان‌ها مي‌كوشند كه با انتخاب و هدايت پيمانكاران، پروژه‌هاي خود را در چارچوب هزينه، زمان و كيفيت تعريف شده به پايان برسانند. انجام موفقيت آميز پروژه‌هاي برون‌سپاري‌شده، چالشي مهم براي سازمان‌هاي كارفرما محسوب مي‌شود. با توجه به نقش مهم و تاثيرگذار پروژه‌هاي عمراني در توسعه‌ي صنعتي كشورها و متداول‌بودن استراتژي برون‌سپاري در اين صنعت، شناسايي و ارزيابي عوامل كليدي موفقيت كمك شاياني به موفقيت برون‌سپاري پروژه‌ها مي‌‌كند. هدف اين تحقيق شناسايي عوامل كليدي در موفقيت برون‌سپاريِ پروژه از ديد كارفرما در زمينه‌ي خاص پروژه‌هاي عمراني است كه احتمالاً با عوامل كليديِ موفقيت در انجام داخلي پروژه و نيز عوامل كليدي از ديد پيمانكار، متفاوت خواهد بود. در نظريه‌پردازي اين تحقيق، مدل اوليه براساس مدل‌هاي سنتي در ادبيات و مصاحبه با خبرگان تهيه شد. بدين منظور از مدل كلاسيكِ عوامل موفقيت پروژه كه در محيط پروژه‌هاي عمراني از ديد مجري كاربرد دارد[1]، استفاده شد. سپس رابطه‌ي بين عوامل موفقيت و موفقيت پروژه در چارچوب نظري، در محيط برون‌سپاري شهرداري تهران و با پروژه‌هاي اخير اين سازمان، به‌صورت كمي ارزيابي شد. نتايج حاصل از مدل پنج‌عامليِ فوق مويد تاثير پنج عامل: مديريت ارتباطات با پيمانكار، نحوه‌ي انتخاب پيمانكار، شفاف‌بودن ماموريت و اهداف پروژه، وظايف فني و تخصصي، و حمايت مديريت ارشد از كارفرماي پروژه‌ي عمراني بر موفقيت برون‌سپاري پروژه‌هاي عمراني است. عوامل موفقيت برون‌سپاري كارفرما تفاوت قابل ملاحظه‌يي با عوامل موفقيت سنتي از ديد مجري دارد.

Outsourcing in construction projects has increased considerably in number and volume, as evident in the literature and in practice. Implementing project outsourcing decisions successfully is an important and challenging issue for client organizations. The main criteria are usually to finish the projects by a pre-defined scope, time, budget and quality accepted by the final customer. However, a number of pre-requisites, or critical success factors (CSFs), can help the organization to increase the chance of success. The construction industry is chosen in this study due to its project-based nature, the importance of its success in the industrial development of developing countries, and its frequency and level of outsourcing. Identifying and evaluating critical success factors in this industry will help client organizations to develop an implementation strategy to insure their outsourced projects are accompanied by the needed factors towards overall success. An abstract framework is defined and a model is developed, based on the Pinto and Slevinʹs (1986) classic ten critical project success factors. Detailed interviews are conducted with a selected expert panel. Furthermore, key factors influencing the success of outsourced projects are then evaluated quantitatively using the cases of recent construction projects within Tehran Municipality. A questionnaire is given to the expert in the client organization within the municipality, which is then analyzed statistically. Initial results show that successful implementation of outsourcing strategies in construction projects is strongly influenced by the level of coordination with the contractor, contractor selection, clear project objectives, defined technical tasks and top management support within the client’s organization. The results are verified with the expert, showing that such factors, among many others, have a large influence on reaching successful conclusion in outsourcing parts of the whole of construction projects.