ارزيابي عوامل موثر بر پذيرش خدمات شهر الكترونيك با استفاده از مدل تلفيقي پذيرش فناوري اطلاعات (TAM) و رهيافت نظري رفتار برنامه ريزي شده (TPB) و اعتماد (Trust)؛ مطالعه موردي: دفاتر خدمات الكترونيك شهر

Evaluation of factors affecting acceptance of City Electronic Services

خدمات شهر الكترونيك، نقش فراواني در ارتقا كمّي و كيفي، تسريع و همچنين تسهيل نمودن خدمات شهري بر عهده دارند. عوامل مختلفي در پذيرش يك فناوري نوين دخيل است كه بدون در نظر گرفتن آن‌ها، تمامي فعاليت‌هاي انجام شده مي‌تواند با شكست مواجه شود. از جمله مسايل اساسي در اين زمينه اين است كه در چارچوب عوامل سازنده ي مدل تلفيقي، چه عواملي مي‌تواند بر پذيرش خدمات شهر الكترونيك توسط شهروندان تاثير بگذارد و رابطه بين متغيير هاي مدل تلفيقي به چه صورت است. هدف اصلي اين تحقيق، تعيين عوامل موثر بر پذيرش خدمات شهر الكترونيك با استفاده از مدل تلفيقي پذيرش فناوري اطلاعات (TAM) و نظريه رفتار برنامه‌ريزي شده (TPB) و متغير اعتماد Trust است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربرد ، ازلحاظ ماهيت و روش توصيفي و از لحاظ زماني از نوع روش پژوهش پيمايشي مي باشد .ابزار گردآوري داده ها از طريق روش كتابخانه اي جمع آوري شده و براي تست مدل از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. در مرحله بعد، پس از تعيين روايي و پايايي، پرسشنامه به 160 نفر از شهروندان به روش تصادفي خوشه‌اي، توزيع و سپس جمع آوري گرديده است. داده‌ ها با استفاده از نرم‌افزار 16 SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت و نتايج به صورت جدول و نمودار ارايه شد. نتايج حاصل از تحقيق نشان دادكه بيشترين همبستگي بين متغير هاي درك از سودمندي و اعتماد، درك از سودمندي و نگرش، نگرش و اعتماد، و متغير نگرش و تمايل به استفاده وجود دارد. همچنين ضعيف ترين همبستگي بين متغيرهاي درك از سهولت استفاده و برداشت ذهني، برداشت ذهني و اعتماد، برداشت ذهني و تمايل به استفاده، و متغيرهاي برداشت ذهني و درك كنترل رفتاري مي باشد.

Different factors involved in accepting a new technology that regardless of them, all activities carried out can be defeated. Including the fundamental issues in this area is that within the integrated model, manufacturer agents, what factors can affect city services, electronic acceptance by citizens and affect the relationship between variables what is the integrated model. The main purpose of this study to determine factors affecting adoption services Electronic City model combination of information technology acceptance (TAM) and theory of planned behavior (TPB) and Variable Trust is trust. The purpose of applied research, methods and descriptive nature and matched in terms of when the method is Survey Data from a library collection methods and models to test questionnaires were used. In the next stage after determining the validity and reliability of a questionnaire to 160 residents were randomly cluster distribution was then collected. Data from 16 SPSS software were analyzed and the results were presented as tables and charts. The results of study showed that the highest correlation between variables of perceived usefulness and confidence, perceived usefulness and attitude, attitude and confidence, and changing attitudes and willingness to use there. The weakest correlation between the variables of perceived ease of use and subjective withdrawal, withdrawal and mental confidence, and willingness to use mental harvest, and harvest variables, mental and behavioral control is perceived.