الگويي براي شناسايي شاخص‌هاي كليدي عملكرد با استفاده از كارت امتيازي متوازن و پويايي‌هاي سيستم

A Model for Identification of Key Performance Indicators using System Dynamics and Balanced Score Card

امروزه يكي از مشكلات اساسي سازمان‌ها، در ايجاد نظام‌هاي ارزيابي عملكرد، شناسايي شاخص هاي كليدي مناسب است. در بين الگوهاي ارزيابي و عملكرد، در سال‌هاي اخير، كارت امتيازي متوازن از اقبال بيشتري برخوردار بوده است؛ اما در عمل بسياري از پروژه‌هاي ارزيابي متوازن با شكست مواجه مي‌شود. از مهم‌ترين دلايل شكست در استقرار نظام ارزيابي متوازن ضعف در انتخاب شاخص‌هاي كليدي مناسب است. انتخاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد نياز به درك عميق از فرايندهاي كسب‌وكار سازمان و بهره بردن از نگرشي سيستمي دارد. شبيه‌سازي به وسيله پويايي‌هاي سيستم، به مثابه يكي از كاربردهاي تفكر سيستمي، مي‌تواند در شناسايي و انتخاب صحيح شاخص‌هاي كليدي عملكرد بسيار مفيد باشد. در اين مقاله، با معرفي الگويي مفهومي، چگونگي بهره‌گيري از توانايي‌هاي پويايي‌شناسي سيستم‌ها در انتخاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد تشريح شده است. بدين منظور، با توجه به مطالب استخراج‌شده از ادبيات موضوع، روش‌شناسي چندمرحله‌اي براي انتخاب شاخص‌هاي كليدي عملكرد با تكيه بر الگو‌سازي به وسيله پويايي‌شناسي سيستم‌ها، كه از لحاظ مفهومي داراي نوآوري بود، طراحي شد. سپس، براي اطمينان از اعتبار الگوي طراحي‌شده، در اختيار خبرگان قرار داده شد و، پس از بازنگري و اصلاح، تاييد شد.

Today one of the main problems of organizations in establishment of performance appraisal systems is the identification of appropriate key indicators. Of performance and appraisal models, in recent years balance score cards received much acceptability but in practice many balanced appraisal projects failed. Of the main reasons for failure in establishment of balanced appraisal system is weakness in choosing appropriate key indicators. The selection of key performance indicators requires deep understanding of organization business process and uses of systemic attitude. Simulation by system dynamics as one of systemic thinking applications can be very useful in identification and correct selection of key performance indicators. In this article by introduction of conceptual model it is explained how systems dynamics potentialities are used in key performance indicators selection. Therefore in regard to extracted material from subject literatures, a methodology of multi stages designed to select key performance indicators which relied on systems dynamic modeling which conceptually contain innovation. Then the designed model was given to experts to guarantee the validity of the model and after revision and edition it was approved.