ارزيابي تاثير برند بر وفاداري مشتريان صنعتي

Effect of brand in business customer loyalty

وفاداري مشتري از جمله مولفه هايي است كه بازاريابي رابطه مند به ويژه در بازار صنعتي امروزه به آن تاكيد قابل توجهي مي كند. يكي از عواملي كه در شكل گيري اين وفاداري نقش دارد علايم تجاري شركت هاست. از اينرو پژوهش حاضر به بررسي رابطه وفاداري مشتريان با عوامل موثر از علايم تجاري پرداخته است. به منظور تحقق اين هدف، بر اساس مدل مفهومي تحقيق رابطه رضايتمندي، ارزش، مقاومت برابر تغيير، احساس، اعتماد، و ارزش ويژه برند با وفاداري مشتري فرضيه سازي و اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه به صورت تصادفي در جامعه آماري مراكز عرضه كننده خدمات زيراكس و چاپ در مناطق 22 گانه تهران با حجم نمونه 150 مركز جمع آوري شد و با استفاده از آزمون ضريب همبستگي اسپيرمن و تحليل معادلات ساختاري مورد آزمون قرار گرفت. نتايج حاكي از آن است كه ارزش ويژه برند و اعتماد، مهمترين عامل اثر گذار درالگوهاي رفتاري و نگرشي وفاداري مشتري را هستند. ضمن اينكه عوامل اثر گذار بين وفاداري رفتاري در مقابل وفاداري نگرشي ممكن است در زمينه هاي تحقيقاتي مختلف، متفاوت باشد.

Customer loyalty is amongst factors that today, relationship marketing, especially in industry market, lay emphasis on its. One factor that plays a role in the formation of loyalty is corporation brand. Hence, the present study examined the relationship between customer loyalty with factors of brand is paid. In order to achieve this goal, the relations of satisfaction, value, resistance against change, feel, trust, brand equity with customer loyalty based on the research conceptual model, hypothesis was made and the necessary information were collected randomly in by using a questionnaire. The population and size sample of interest involves centers of Xerox and printing services provider in the region 22 Triple Tehran and 150 samples. Our hypothesis was examined by using Spearman correlation coefficient test and structural equations analysis. Results indicate that brand equity and trust are the most important factors affecting behavior and attitude patterns of customer loyalty. While there is also evidence that the models underlying the formation of behavioral versus attitudinal forms of customer loyalty may vary across research settings.