نقش ابعاد كيفيت خدمات گردشگري در رضايتمندي گردشگران ورزشي

The role of sport tourism service quality dimensions in sport tourists’ satisfaction

گردشگري ورزشي يك صنعت خدماتي است و عمدتاً به واسطه كيفيت خدماتي كه ارايه مي شود، تحت تاثير قرار مي گيرد. همچنين، مي توان گفت كه كيفيت خدمات و رضايتمندي گردشگران از موضوعات مهم در سياست گردشگري است كه پرداختن به آن ها مي تواند موجب توسعه گردشگري و گردشگري ورزشي شود. از اين رو، هدف اين پژوهش بررسي چگونگي تاثير ابعاد مختلف كيفيت خدمات گردشگري ورزشي بر رضايتمندي گردشگران بود. روش تحقيق، توصيفي از نوع همبستگي است كه به شكل ميداني انجام شده است. نمونه آماري اين پژوهش 265 نفر از گردشگراني بودند كه در ديدار برگشت دو تيم فوتبال استقلال و پرسپوليس در فرودين ماه سال 1390 در ورزشگاه آزادي تهران حضور داشتند. ابزار گردآوري اطلاعات در اين تحقيق برگرفته از پرسشنامه اي است كه شانك در رساله دكتري خويش در دانشگاه اوهايو مورد استفاده قرار داده است. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظر متخصصين مديريت ورزشي و روايي سازه با بهره گيري از تحليل عاملي اكتشافي مورد تاييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از روش آلفاي كرونباخ مورد بررسي قرار گرفت(Cronbachʹs Alpha=0.89). براي تجزيه و تحليل داده ها، از بسته نرم افزاري SPSS16 به منظور انجام آمار توصيفي و تحليل عاملي اكتشافي و نرم افزار ليزرل جهت انجام تحليل عاملي تاييدي و مدل سازي معادله ساختاري (SEM) استفاده شد. نتايج نشان داد كه از ميان متغيرهاي كيفيت دسترسي با ضريب اثر 79/0 و مقدار t 4،‌ كيفيت مجموعه ورزشي با ضريب اثر 06/0 و مقدار t 61/0 و كيفيت مسابقه با ضريب اثر 61/0 و مقدار t 90/2، تاثير كيفيت دسترسي بر رضايتمندي بيش از دو متغير ديگر بود. علاوه بر اين، تاثير كيفيت مجموعه ورزشي بر رضايتمندي معنادار نبود. بنابراين، مي توان گفت كه هر يك از ابعاد كيفيت خدمات گردشگري ورزشي تاثير بخصوصي روي رضايتمندي گردشگران دارند كه بايد به آن ها توجه نمود.

The sport tourism industry is a service industry, and as such is largely influenced by the quality of the services provided. Also, considering the service quality and satisfaction that are important issues in tourism policy, could be useful for sport tourism development. So, the objective of this research was to determine the effect of sport tourism service quality dimensions on sport tourists’ satisfaction. The research method was descriptive – correlation and the statistical sample consisted of 265 tourists attended to Tehran’s Azadi stadium for watching a football game between Esteghlal and Persepolis in March 2011. The research instrument was a questionnaire that had been used in Shonk’s PhD. dissertation. The validity was approved by doing Exploratory Factor Analysis and opinion of sport management experts. The reliability was verified by Cronbach’s alpha method, ?=0/89). The SPSS16 was used to do descriptive statistics and exploratory factor analysis. Also, Confirmatory Factor Analysis and structural equation modeling (SEM) were done by LISREL. The results showed the effect of “access quality” (effect coefficient=0/79, T value=4) and “contest quality” (effect coefficient =0/61, T value=2/90) on satisfaction was significant but the influence of “sport complex quality” (effect coefficient =0/06, T value=0/61) on satisfaction was not significant. It can be concluded every dimension of sport tourism service quality has a special effect on the satisfaction of tourists that should be noted.