مقايسه كيفيت خدمات ارايه شده در باشگاه هاي ورزشي (بدنسازي و آمادگي جسماني) دولتي و خصوصي شهر تهران از ديدگاه مشتريان

A comparison of service quality provided by public and private sport clubs (body building and fitness) in Tehran based on customers viewpoints

هدف اين پژوهش، بررسي و مقايسه كيفيت خدمات باشگاه هاي ورزشي دولتي و خصوصي شهر تهران از ديدگاه مشتريان بود. روش پژوهش حاضر، توصيفي و از نوع پيمايشي بود كه به شكل ميداني انجام شد. بدين منظور 417 نفر از مشتريان باشگاه هاي ورزشي (بدنسازي و آمادگي جسماني و ايروبيك) دولتي و خصوصي (205 نفر از باشگاه هاي دولتي و 212 نفر از باشگاه هاي خصوصي) كه حداقل شش ماه سابقه فعاليت ورزشي در اين باشگاه ها را دارا بودند، با استفاده از روش نمونه گيري خوشه اي به عنوان نمونه تحقيق انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه اي چين ليو (2008) بود كه روايي محتوايي و صوري آن توسط اساتيد متخصص تاييد و پايايي ابزار از طريق ضريب آلفاي كرونباخ به دست آمد (91/0= ?). براي تجزيه و تحليل داده ها، از آزمون tمستقل و من ويتني استفاده شد. بررسي يافته هاي پژوهش نشان داد كه تفاوت معني داري در كيفيت خدمات ارايه شده در باشگاه هاي ورزشي خصوصي و دولتي در شهر تهران از ديدگاه مشتريان وجود دارد (001/0P < ).همچنين، تفاوت معني داري در مولفه هاي كيفيت خدمات از جمله موارد كيفي ملموس، اعتماد، پاسخگويي، اطمينان و همدلي در باشگاه-هاي ورزشي دولتي و خصوصي وجود داشت (001/0P < ). در تمامي مولفه هاي مذكور، كيفيت خدمات ارايه شده به مشتريان در باشگاه هاي خصوصي بهتر از باشگاه هاي دولتي بود.

The aim of this research was to study and comparison between service quality provided by private and public sport clubs in Tehran based on customers viewpoints. This study was a survey research with a descriptive design and was carried out as a field study. By using cluster sampling method, 417 persons who had at least six mounths record of participating in public and private clubs (205 from public clubs and the 212 from private clubs) was selected as sample. Data gathering tool was that Yi Chin Liu questionnaire which was translated and optimized for Persian culture and its validity was confirmed by specialist professors. Reliability of the questionnaire was calculated using Cronbachʹs Alpha coefficient (? = 0.91). Mann-Whitney U and independent samples t test were applied for data analysis. The results showed significant difference in service quality between public and private sport clubs (P < 0.001). There were also significant difference among service quality component such as tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy (P < 0/001). In all of these components, service qualities of private clubs were better than of public ones.