رفتار شهروندي سازماني، مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد سازماني شركت‌هاي توليد و پخش مواد غذايي

The Relationship between Organizational Citizenship Behavior, Customer Relationship Management and Organizational Performance of Food Production and Distribution

هدف از مقاله حاضر، شناسايي رابطه رفتار شهروندي سازماني، مديريت ارتباط با مشتري و عملكرد سازماني شركت‌هاي توليد و پخش مواد غذايي در استان كردستان است. بدين منظور، 220 نفر از مشتريان و 70 نفر از كاركنان 12 شركت فعال در بخش توليد و پخش مواد غذايي در شهرك‌هاي صنعتي استان كردستان، به‌عنوان نمونه آماري، انتخاب گرديدند. مطالعه حاضر، بر حسب هدف، كاربردي و بر اساس شيوه گردآوري داده‌ها توصيفي از نوع همبستگي است. براي جمع‌آوري داده‌هاي اوليه از پرسشنامه استفاده شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه رفتار شهروندي سازماني، تاثير مستقيم بر عملكرد سازماني شركت‌هاي توليد و پخش مواد غذايي در استان كردستان ندارد، بلكه با بهره‌گيري از روش‌هاي جديد بازاريابي، مانند مديريت ارتباط با مشتري است كه رفتار شهروندي سازماني با رضايت مشتريان و بهره‌وري، به‌عنوان دو فاكتور مهم عملكرد سازماني، ارتباط پيدا مي‌كند. به‌عبارت ديگر، مديريت ارتباط با مشتري، رابطه رفتار شهروندي سازماني و عملكرد سازماني را تعديل مي‌كند.

The purpose of current study is identifying relationship between organizational citizenship behavior, customer relationship management and organizational performance of food production and distribution firms in Kurdistan province. For access to these aim 220 costumers and 70 people from staff of 12 active firms in filed of produce and distribute of food material from Kurdistan province comps industry are selected as sample. Current study based of goals is applied study and based of gathering data is descriptive and correlation study. For gathering of data is used of questioner tool. The results of this paper is indicated that organizational citizenship behavior have not direct impact on performance of food production and distribution Firms in Kurdistan province but for complete its effect need to new marketing methodology like CRM. In the other hand organizational citizenship behavior in through of customer relationship management create connection with to customer satisfaction and productivity as two key factor of performance.