بررسي شكاف بين وضعيت هاي موجود و مطلوب مديريت كيفيت فراگيردر مراكز غيردولتي سازمان بهزيستي شهر گرگان با استفاده از منطق فازي

Gap analysis between expectations and perceptions on Total Quality Management in private Gorgan’s rehabilitation centers by using Fuzzy logic

مقدمه: يكي از محور هاي مهم خدمات در بخش سلامت، خدمات توانبخشي است. كيفيت پايين خدمات توانبخشي مي تواند افزايش شيوع ناتواني ها و معلوليت ها را در جامعه به دنبال داشته باشد. مديريت كيفيت فراگير (TQM= Total Quality Management) مي تواند تحولات لازم را براي دستيابي به كيفيت مطلوب ايجاد كند. پژوهش حاضر با هدف تحليل شكاف بين وضعيتهاي موجود و مطلوب مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير در مراكز بهزيستي غيردولتي شهر گرگان با استفاده از منطق فازي انجام شده است. مواد و روش ها: اين پژوهش توصيفي-تحليلي بوده و جامعه مورد مطالعه كاركنان مراكز توانبخشي غير دولتي شهر گرگان در سال 1390-1389 بودند. ابزار پژوهش، "پرسشنامه هاي "سنجش شكاف بين انتظارات" و "ادراكات مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير"(Measurement Gap between Expectations and Perceptions of TQM Components) بود. اعتبار پرسشنامه ها به دو روش شاخص اعتبار محتوا (CVI) و نسبت اعتبار محتوا (CVR) محاسبه گرديد. شاخص اعتبار محتوا براي هر دو پرسشنامه 83/0 و پايايي آن با محاسبه ضريب آلفاي كرونباخ، 93/0 بدست آمد. تجزيه و تحليل داده ها توسط نرم افزار هاي SPSS نسخه 17و EXCEL 2007 صورت گرفت. يافته ها: ميانگين كل امتيازات فازي انتظارات جامعه مورد مطالعه (982/0، 923/0، 822/0)، بيش ازميانگين كل امتيازات فازي ادراكات (83/0، 71/0، 59/0) آنها بود. همچنين نتايج نشان ‌داد كه بين انتظارات و اداركات كاركنان در تمامي مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير تفاوت معني داري وجود دارد. نتيجه گيري: تفاوت معني دار در مولفه هاي مديريت كيفيت فراگير، بيانگر آنست كه كاركنان وضعيت موجود را پايين تر از شرايط مطلوب ارزيابي كرده اند. لذا توصيه مي گردد سازمان هاي مورد مطالعه توجه بيشتري به مولفه هاي مديريت كيفيت جامع داشته باشند.

Introduction: Rehabilitation service is one the most important aspect of health system services. If quality is not appropriate, disability could increase in society. Total Quality Management (TQM) can make revolution to achieve the desired quality. The aim of this study was to determine gap analysis between expectations and perceptions on Total Quality Management in private Gorgan’s rehabilitation centers by using Fuzzy logic. Materials and Methods: This study was a descriptive-analytical, survey. Samples were selected from staffs of private Gorgan’s rehabilitation centers. Two survey questioners of "Measurement Gap between Expectations" and "Perceptions of TQM Components” was used. Validity of the questionnaires were measured by Content Validity Ratio (CVR) and Content Validity Index (CVI), which was 0.83 for both questionnaires and reliability was confirmed by internal consistency (?= 0.932). After collecting questionnaires, questionnaires were analyzed by SPSS/17, EXCEL 2007. Findings: The total fuzzy average of expectation with 0.822, 0.923, and 0.982values, was more than total fuzzy average of perceptions (0.59, 0.71, and 0.83). Furthermore, findings showed a significant difference between expectations and perceptions in all factors of TQM. Conclusion: There was a significant difference between all factors of total quality management. It means that staffs mentioned present condition is lower than optimum condition and the organizations couldnʹt supply their staffs’ expectations. Keywords: Total Quality Management (TQM), Fuzzy logic, Rehabilitation centers.