طراحي الگوي مفهومي مديريت عملكرد و تدوين راهبرد با بهره‌گيري از BSCو EFQM

Designing Conceptual Model of Performance Management and Strategy Planning Using BSC and EFQM

به‌منظور پيشرفت علمي، تحول و توسعه، بهبود عملكرد و تبديل دانشگاه مورد مطالعه به يك دانشگاه راهبردمحور، استفاده از مديريت عملكرد سازماني و پشتيباني از تحقق چشم انداز ضرورت مي‌يابد كه يكي از الزامات آن استفاده از مدل هاي ارزيابي عملكرد مي‌باشد. بررسي هاي انجام‌شده نشان مي دهد كه با تلفيق مدل‌هاي ارزيابي متوازن(BSC) و تعالي سازماني(EFQM) مي‌توان چارچوب مناسبي را براي ارزيابي عملكرد فراهم نمود. در اين مقاله، پس از بررسي مفاهيم نظري و مقايسه‌ي مدل‌هاي يادشده، نقاط قوت و ضعف هر يك مورد بررسي قرارگرفته و در پايان به ارايه‌ي مدل مفهومي مديريت عملكرد پرداخته كه نتايج مفيدي در بر داشته است. براي شناسايي اهداف راهبردي با رويكرد كارت امتيازي متوازن و متناسب با چشم‌انداز تعيين‌شده، از دو ايزار مصاحبه و پرسش‌نامه‌ي استفاده شد. سپس براي تعيين روابط علّي اهداف، از ماتريس QFD استفاده شد. درپايان، به‌منظور هم راستاسازي اين دو مدل و تحقق دو عامل اثربخشي و كارآيي، ماتريسQFD مورد استفاده قرارگرفت كه تلفيق دو مدل، باعث بهبود مستمر و افزايش بهروري در دانشگاه مي‌شود.

Thus, for scientific advancement, improvement and making of the under study university to a Strategy-focused university we need to hire the Organizational Performance Management and support the vision. In fact, using Performance Evaluation Models is obligatory. The investigations show that combination of BSC and EFQM models can prepare a suitable framework for Performance Valuation. In this paper after Literature Review, two models were compared and their strength and weakness points are explored. Then, the conceptual model of Performance is presented. For defining strategic objects with Balanced Scorecard perspective and commensurate with defined view, two justifiability and perpetuity questionnaires were hired. In order to determine relationships between the objects causes and effects the QFD matrix was used. Finally, in order to parallelize these two models and identify the efficiency elements QFD matrix was used by combining the two models causing a productivity increase in the studied university.