راهبردهاي ارتباطي پرستاران در مواجهه با بيماران داراي تنوع فرهنگي

Communication strategies for nurses facing culturally diverse patients

تركيب جمعيتي ايران از قوميت‌هاي مختلف و زبان‌ها و گويش‌هاي متفاوت تشكيل شده‌است و پرستاران در مواجهه با بيمار زمان و فرهنگ‌هاي متنوعي در ارتباط هستند. تمركز اصلي اين مطالعه چگونگي اداره ارتباط بين فرهنگي پرستاران با بيماران بوده و به روش تحليل محتوا انجام شده است. در مجموع 21 پرستار با روش نمونه‌گيري هدفمند و با تنوع سن و جنسيت، سابقه كار در بخش هاي مختلف و مسيوليت‌هاي متفاوت در مطالعه شركت نمودند. داده ها از طريق مصاحبه هاي بدون ساختار جمع آوري گرديد. شيوه تجزيه و تحليل داده ها به روش تحليل مقايسه اي مداوم بود. تحليل داده ها نشان داد كه پرستاران براي برقراري ارتباط، از راهبردهاي مختلفي همچون كمك گرفتن از همراه، پرستار هم زبان و هم فرهنگ با بيمار، كادر خدمات، منشي بخش، مترجم، ايما و اشاره و بهره جستن از اندوخته لغات قبلي استفاده مي نمودند. بر اساس يافته هاي به دست آمده مي توان نتيجه گرفت كه پرستاران به هنگام مواجهه با بيماران داراي تنوع فرهنگي، بر اساس تعهد اخلاقي و حرفه‌اي خود، تركيبي از راهبردها را براي ارايه مراقبت كامل و موثر به كار مي گيرند.

Objective (s): To determine how nurses manage intercultural communication with their patients. Methods: The type of this qualitative study was content analysis. 21 nurses were participated in this study. Sampling was purposeful. They have a diversity of age, sex, clinical experiences and different positions. Data were collected via unstructured interview. Content analysis and constant comparative analysis method was used for data analysis. The strategies of prolonged engagement, peer debriefing, member checking and journal writing were used to establish the trustworthiness of the study. Results: Data analysis showed that various strategies were used for inter cultural communication such as: member of family, secretaries of ward, nonverbal communication, using the previous vocabulary, and also translators. Different strategies such as relatives, bilingual and bicultural nurse, orderly, secretary of the ward, nonverbal language, use of previous words and translators are used. Conclusion: According to the results, it can be concluded that nurses when patients are facing cultural diversity, based on their professional and moral obligation, use a combination of strategies to provide complete and effective care.