ارزيابي عملكرد شعب يك شركت بيمه با استفاده از رويكرد تلفيقي كارت امتيازي متوازن و تكنيك‌هاي MADMفازي

Performance Evaluation of Insurance Companies by Hybridizing Balanced Scorecard Approach and Fuzzy MADM

شركت هاي بيمه بايد عملكرد موفقيت آميزي در انجام اهداف خود داشته باشند. آگاهي از اينكه عملكرد سازمان تا چه حد در جهت رسيدن به اين اهداف بوده و موقعيت سازمان در محيط پيچيده و پوياي امروزي كجاست، براي مديران و سازمان ها اهميت فراواني دارد. دراين‌راستا، داشتن الگويي جهت ارزيابي عملكرد سازمان ضروري است. مقاله حاضر با استفاده از تلفيق تصميم گيري چند معياره فازي و كارت امتيازي متوازن، روشي براي ارزيابي عملكرد شعب يكي از شركت‌هاي بيمه در ايران ارايه مي‌دهد. در ابتدا با نظر متخصصان و همچنين مطالعه پيشينه تحقيق، به جمع‌آوري شاخص هاي مرتبط با ارزيابي عملكرد شركت هاي بيمه اي پرداخته شد و سپس با نظر خبرگان صنعت بيمه، 23 شاخص كليدي براي شعب بيمه درنظرگرفته‌شد. به‌علاوه، اوزان نسبي شاخص ها و معيارها با استفاده از نظر خبرگان و از طريق تحليل سلسله مراتبي فازي محاسبه گرديد. سپس با استفاده از تكنيك VIKOR به رتبه‌بندي شعب موردكاوي‌شده پرداخته شد. با تحليل نتايج به‌دست‌آمده، نقاط ضعف و قوت هر شعبه شناسايي شد. نتايج نشان داد كه منظر مالي از نظر مشتري، مهم‌ترين معيار در بالندگي شعب است و شاخص صدور حق‌بيمه، نقشي اساسي در رشد شعب بيمه دارد. در انتها، متدلوژي ارايه‌شده، با روش هاي متداول مشابه مقايسه شده و كاربرد آن به شركت هاي بيمه توصيه شده است.

This study presents an FMADM approach for the evaluation of insurance companiesʹ branches. Based upon four principal points of view regarding the BSC, we calculate indices relating to the performance evaluation of insurance companies and then considering industry experts’ views, we determine 23 key indices for insurance branches. In addition, the relative weights of these indices and their criteria were calculated using experts’ views and FAHP. Then using VIKOR technique, we categorize branches under review. The analyses of our results show strengths and weaknesses of each branch. The results show financially that the most important criteria are prosperity, and the index of premiums collected which play important roles in branchesʹ growth. Finally, the proposed methodology is compared to other common methodologies and offers recommendations for insurance companies.