بررسي رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي و دولتي شهر گرگان

The purpose of this study was to determine customers’ satisfaction in private and public body building clubs in Gorgan. Survival of sport organizations in today’s competitive world depends on their cu

اين تحقيق با هدف بررسي رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي و دولتي شهر گرگان انجام شد. ادامه حيات هر يك از سازمان‌هاي ورزشي در دنياي پررقابت امروز در گرو رضايت كامل مشتريان آن‌هاست. رضايت مشتري عامل تعيين چگونگي موفقيت سازمان‌هايي است كه با مشتري ارتباط دارند؛ از اين رو اندازه‌گيري آن خيلي مهم است. تحقيق حاضر علّي- مقايسه‌اي است. براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد كه روايي آن تاييد شد و پايايي آن توسط آلفاي كرونباخ 56/91 تعيين شد. جامعه آماري مورد بررسي در اين تحقيق، مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي و دولتي شهر گرگان بودند كه دست كم شش ماه سابقه فعاليت ورزشي داشتند. نمونه آماري 390 نفر از مشتريان بودند (175 مرد و 215 زن) كه به طور تصادفي انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از آمار توصيفي شامل فراواني، درصد، ميانگين و انحراف معيار و در آمار استنباطي از آزمون t، ANOVA، ضريب همبستگي كندال، كاي اسكوير و ‌من‌ويتني-يو براي آزمون فرضيه‌ها و در سطح معني داري 05/0 استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌دهد تفاوت معني‌داري در رضايت كلي مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي و دولتي وجود دارد (001/0=p). همچنين در رضايت مشتريان از تجهيزات و محيط فيزيكي، شهريه و دسترسي به باشگاه و كيفيت كاركنان نيز تفاوت معني‌داري وجود دارد (001/=p)، (001/0=p)، (03/0=p) به طوري كه رضايت مشتري در خصوص اين عوامل در باشگاه‌هاي خصوصي بيشتر از باشگاه‌هاي دولتي است. در رضايت مشتريان از عوامل سلامت، اجتماعي و برنامه‌هاي تمريني در باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي و دولتي تفاوت معني‌داري مشاهده نشد. همچنين در هيچ يك از عوامل رضايت تفاوت معني‌داري بين زنان و مردان مشاهده نشد و تنها اختلاف معني‌دار بين دو گروه مردان و زنان هدف و انگيزه آنان از شركت در باشگاه‌هاي بدن‌سازي بود كه هدف مردان بيشتر آمادگي جسماني (%9/30) و قهرماني (%1/21) بود، ولي هدف زنان سلامتي (%74) و كنترل وزن(%74)، آرامش‌ (%8/42) و اجتماعي شدن (%9/27) بود.

The purpose of this study was to determine customers’ satisfaction in private and public body building clubs in Gorgan. Survival of sport organizations in today’s competitive world depends on their customer’s satisfaction. Measuring customer satisfaction is very important as a determinant of successful organizations that are associated with customers. This study was causes-comparison. For collecting data were used from questionnaires that its validity was confirmed and reliability by the Cronbachʹs alpha were determined 91/56. The statistical society included customers of private and public body building clubs in Gorgan that at least 6 months had sport background. A total of 390 sample, 175 men and 215 women were selected with random sampling. In descriptive statistics used from percentage, frequency, mean and standard deviation for analyzing data. Chi-square test, t-test, mann-whitney U test and ANOVA and Kendall correlation coefficient were used to determine differences between groups (?=0.05). The results of this study indicated that there was significant difference between the overall customer satisfaction in private and public body building clubs (p=0.001), And also significant difference existed between the customer satisfaction from equipment, fee, accessibility factors and staff quality, (p=0.001), (p=0.001), (p=0.03). So that regarding these factors customer satisfaction in private body building clubs was higher than public body building clubs. But no significant difference observed between customer satisfaction from health and social and training programs factor in private and public body building clubs. Also no significant difference in satisfaction factors between men and women was observed (p=0.001). men’s purpose and motivation to participate in the club were fitness(30.9%) and champion(21.1%) but the woman’s goal of participating in clubs was health(74%), weight management(74%), peace building(42.8%) and socialization(27.9%) and the differences was statistically significant.