مقايسه كيفيت خدمات با رضايت‌مندي مشتريان مرد و زن باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي شهرستان شاهرود

Market Segmentation of Sport Tourism in Iran for Foreign Tourists According to Nationality and Natural-Sport Attractions and Modeling of Target Market

هدف اين پژوهش، مقايسه كيفيت خدمات با رضايت‌مندي مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي شهرستان شاهرود است. جامعه آماري پژوهش، 1500 نفر از مشتريان باشگاه‌هاي بدن‌سازي خصوصي شهرستان شاهرود بود كه 330 نفر از مشتريان به عنوان نمونه آماري به طور تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه محقق‌ساخته و داراي شش خرده‌مقياس بود كه روايي آن توسط متخصصان اين رشته بررسي شد و اعتبار آن با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ 75/0 و 73/0 به‌دست آمد. بررسي يافته‌هاي پژوهش نشان داد بين ميانگين رتبه‌ها در عامل تجهيزات فيزيكي و محيطي و عامل دسترسي به خدمات در زنان و مردان تفاوت معني‌داري وجود ندارد. در ساير متغيرها يعني رفتار كاركنان، قابليت اطمينان كاركنان، برنامه‌هاي تمريني و قيمت بين ميانگين رتبه‌هاي زنان و مردان تفاوت معني‌داري وجود دارد؛ بدين معني كه زنان نمرات بيشتري در اين متغيرها گزارش كرده‌اند؛ در نتيجه مديران باشگاه براي افزايش مشتريان زن بايد توجه ويژه‌اي به چهار عامل رفتار كاركنان، قابليت اطمينان كاركنان، برنامه‌هاي تمريني و قيمت داشته باشند.

The purpose of this study was comparing customer satisfaction and service quality among men and women, in private sport clubs of Shahrood city. The population evaluated in this study, the 1500 club gym and private customers that city shahrood than 330 people as customers sample randomly selected. Data collection tool in this study and the questionnaire has six subscales. Its validity by experts in this field study and test its validity by Cronbachʹs alpha 0/75 and 0/73 respectively. Study findings showed that between the mean rank in the operating environment and operating equipment and physical access to the service men and women there is no significant difference. Other variables in the behavior of employees, employee reliability and training programs between the average price ranking men and women that there are significant differences. This means that women score higher items have reported these variables, so the club managers to increase female customers should pay special attention to four factors employee behavior, reliability, staff, training programs, and price.