كاركردهاي تعارض بين فردي و مديريت تعارض در پيوند ميان استرس و فرسودگي با پرخاشگري

The functions of interpersonal conflict and conflict management in the possible connection between stress, exhaustion and aggression

چكيده با توجه به نقش مهم استرس شغلي و فرسودگي در محيط هاي كار، اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين استرس و فرسودگي با پرخاشگري با توجه به نقش تعديل كننده تعارض با سرپرست و همكاران و سبك هاي مديريت تعارض (تسليم شدن ، سازش و حل مساله، اعمال زور و اجتناب ) به مرحله اجرا درآمد. نمونه اي به حجم 283 نفر به روش تصادفي انتخاب شدند و به پرسشنامه هاي تعارض بين فردي در محيط كار (ICWQ)، پرخاشگري در محيط كار (AWQ)، سبك هاي مديريت تعارض (CMSQ)،‌ استرس شغلي JSQ)) و فرسودگي هيجاني (EEQ) پاسخ دادند. نتايج نشان داد كه استرس شغلي با تعارض با همكاران ، با تعارض با سرپرست، با فرسودگي هيجاني، با پرخاشگري و با اجتناب، تعارض با همكاران با تعارض با سرپرست،‌ با فرسودگي هيجاني، با پرخاشگري، با اعمال زور و با اجتناب، تعارض با سرپرست با فرسودگي هيجاني،‌ با پرخاشگري و با اجتناب و فرسودگي هيجاني با پرخاشگري، با تسليم شدن، با اعمال زور و با اجتناب رابطه معنادار داشتند. بخش ديگر نتايج نشان داد كه در تسليم شدن بالا‌، فرسودگي هيجاني با پرخاشگري، در سازش و حل مساله پايين، فرسودگي هيجاني با پرخاشگري، در اعمال زور و اجتناب بالا، فرسودگي هيجاني با پرخاشگري رابطه نيرومندتري نشان دادند.

Abstract According to the importance of job stress and exhaustion at workplaces, this research was carried out with the aim of studying the relationship between stress and exhaustion with aggression, considering the moderating role of conflict with supervisor and coworkers and conflict management styles. 283 employees of an industrial company in Isfahan, were selected using random sampling and responded to Interpersonal Conflict at Workplace Questionnaire (ICWQ), Aggression at Workplace Questionnaire (AWQ), Conflict Management Styles Questionnaire (CMSQ), Job Stress Questionnaire (JSQ) and Emotional Exhaustion Questionnaire (EEQ). Results revealed that there were significant relations between job stress and the following variables: conflict with coworkers, conflict with supervisor, emotional exhaustion, aggression, and avoidance. Conflict with coworkers was correlated with conflict with supervisor, emotional exhaustion, aggression, forcing, and avoidance. There were significant relations between conflict with supervisor and emotional exhaustion, aggression, and avoidance. Emotional exhaustion was related to aggression, yielding, forcing, and avoidance. Results also revealed that in high yielding, the strongest relationship was. between emotional exhaustion and aggression; in low compromising and problem solving, the strongest relationship was between emotional exhaustion and aggression and in high forcing and avoidance, there exactly the same pattern emerged. Key words: conflict with coworker, conflict with supervisor, conflict solving style, stress at workplace, aggressive behavior