رتبه‌بندي عوامل حياتي موفقيت خدمات شهري در پروژه‌هاي توسعه خدمات جديد

Identifying and ranking of Critical Success Factors (CSF) of Civic Services in New Service Development (NSD) Projects of Municipality by Use of Grey Relational Analysis (GRA) Technique Study

شواهد فراواني وجود دارد مبني بر اينكه سيستم خدمتي كه خوب طراحي و توسعه يافته نماينده ي كيفيت زندگي در جامعه است. بسيار اهميت دارد كه به جهت حظور و ادامه بقاي در بازار، سازمانهاي خدماتي بطور موفقيت آميزي خدمات جديدشان را مديريت كنند. توسعه خدمت جديد (NSD) به عنوان يك زمينه تحقيقاتي مهم در مديريت عمليات خدماتي بروز كرده است و مطالعات متعددي در دو دهه اخير، بسياري از عوامل موفقيت و شكست آنرا را مشخص نموده‌اند. در اين تحقيق با هدف توسعه خدمات جديد شهري، عوامل بحراني موفقيت (CSF) موثر در پروژه‌هاي توسعه خدمت جديد (NSD)شهرداري بوسيله مطالعه ادبيات تحقيق شناسايي و رتبه بندي گرديدند. در اين راستا با استفاده از آزمون‌هاي آماري 35 شاخص بحراني تاييد و شناسايي گرديد و سپس بوسيله روش تحليل رابطه خاكستري اين شاخص‌ها رتبه‌بندي شدند. سه عامل بكارگيري مهندسين و نيروي انساني شايسته، توجه به پاكيزگي و سرسبزي فضاي شهري و هدفمندي خدمات جديد شهرداري اولويت‌هاي اول تا سوم را كسب نموده‌اند.

There is ample evidence that a well-designed and developed service system is a representation of ‘quality of life’ in societies. Itʹs important for presenting and existing in the market, service organization successfully manage their new service. New service development (NSD) has emerged as an important area of research in service operations management and numerous studies in the last two decades are revealed many its factors of success and failure. This research with the aim of civic new service development, Critical Success Factors (CSF) that effect on New Service Development (NSD) projects of municipality are identified and ranked by investigating previus studies results. in this matter, 35 critical criteria are accepted by use of statistic tests then these factors are ranked by Grey Relational Analysis (GRA). The employing worthy engineers and man power, attention to clarity and greenery of area, and aiming of new services of municipality are the first to third preferences.