عنوان مقاله :
شكايات اهداكنندگان و پاسخگويي مطلوب انتقال خون(نتيجه حاصل از بررسي 468 مورد شكايت)
عنوان فرعي :
Responding to blood donor feedbacks in Tehran Blood Transfusion Center, 2005-2010
پديد آورندگان :
ميررضايي، سيد محمد نويسنده متخصص پزشكي اجتماعي ـ مركز تحقيقات انتقال خون ـ موسسه عالي آموزشي و پژوهشي طب انتقال خون و پايگاه منطقه‌اي آموزشي انتقال خون تهران ص پ 13141-14166 Mirrezaie, .SM , حاجي‌بيگي، بشير نويسنده پزشك عمومي و MPH ـ مركز تحقيقات انتقال خون ـ موسسه عالي آموزشي و پژوهشي طب انتقال خون و پايگاه منطقه‌اي آموزشي انتقال خون تهران ـ تهران ـ ايران Hajibeigy, .B , آهنگري، حسن نويسنده , , جمالي، مصطفي نويسنده , , صابر، حميدرضا نويسنده متخصص داخلي ـ مركز تحقيقات انتقال خون ـ موسسه عالي آموزشي و پژوهشي طب انتقال خون و پايگاه منطقه‌اي آموزشي انتقال خون تهران ـ تهران ـ ايران Saber, .HR , سالك مقدم، عباداله نويسنده پزشك عمومي و MPH ـ مركز تحقيقات انتقال خون ـ موسسه عالي آموزشي و پژوهشي طب انتقال خون و پايگاه منطقه‌اي آموزشي انتقال خون تهران ـ تهران ـ ايران Salek Moghadam, .A , زيدي، مجيد نويسنده , , عباسيان، علي نويسنده كاردان علوم آزمايشگاهي ـ مركز تحقيقات انتقال خون ـ موسسه عالي آموزشي و پژوهشي طب انتقال خون و پايگاه منطقه‌اي آموزشي انتقال خون تهران ـ تهران ـ ايارن Abasian, .A , مسلمي، مجيد نويسنده مركز تحقيقات سازمان انتقال خون ايران؛ پايگاه منطقه اي آموزشي تهران , , محمودي، سيمين نويسنده ,
اطلاعات موجودي :
فصلنامه سال 1392 شماره 39
كليدواژه :
Feedback , iran , انتقال خون , اهداكنندگان خون , ايران , بازخورد , Blood Donaion , blood transfusion
چكيده فارسي :
چكيده
سابقه و هدف
مهم‌ترين فاكتور وفادار ماندن اهداكنندگان به اهداي خون، رفتار كاركنان و مشي مراكز انتقال خون است. ميزان بازگشت اهداكنندگان براي اهداي مجدد(درصدي از اهداكنندگان كه در طي يك سال براي اهداي مجدد برمي‌گردند)، به رضايت اهداكنندگان و پيگيري مشكلات آن‌ها ارتباط دارد.
مواد و روش‌ها
در يك مطالعه گذشته‌نگر، از ابتداي سال 1384 تا انتهاي سال 1389 كليه پرونده‌هاي موجود در واحد رسيدگي به شكايات انتقال خون تهران مورد بررسي قرار گرفت. پس از بررسي پرونده‌ها و استخراج داده‌ها، با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 5/19 آناليز آماري انجام شد. براي مقايسه داده‌هاي كيفي از آزمايش كاي‌دو
استفاده شد.
يافته‌ها
در مجموع 468 پرونده مورد بررسي قرار گرفت. تعداد 43 (9%) شكايت از طرف خانم‌ها و 425 (91%)مورد از طرف آقايان مطرح شده بود. از مجموع شكايات وارده در طي سال‌هاي 1389-1384 ، عدم پذيرش اهداكنندگان با 46% شايع‌ترين عنوان شكايت به دست آمد. بيشترين درصد شكايات از بخش اهداكنندگان(76% = 359 مورد) و به تفكيك در 52% موارد از پزشك، 25% موارد از خونگير و در 23% موارد از پذيرش بود. در مجموع 5/91% شكايات واصله مورد پيگيري قرار گرفتند. بيشترين پيگيري مربوط به عوارض اهداي خون بوده كه در 98% موارد پيگيري انجام شده است.
نتيجه گيري
با توجه به پيگيري 5/91% شكايات اهداكنندگان از سوي انتقال خون استان تهران، پيگيري شكايات مطلوب به نظر مي‌رسد. چون عدم پذيرش اهداكنندگان شايع‌ترين عنوان شكايت است. با اطلاع‌رساني دقيق در خصوص شرايط اهداي خون مي‌توان به كاهش اعتراض‌ها كمك نمود.
چكيده لاتين :
Abstract
Background and Objectives
The most important factor for blood donor loyalty is the staff attitude and blood center approach. Blood donor return rate is associated with donor satisfaction and complaint follow up rates.
Materials and Methods
In a retrospective study from 2005 to 2010, we evaluated all complaints in Tehran Blood Transfusion Center. SPSS version 19.5 was applied for statistical analysis.
Results
A total number of 468 complaints were evaluated; 43(9%) and 425 (91%) cases pertained to female and male blood donors, respectively. The most frequent complaint was about blood donor rejection. Blood donation department was the target of the highest percentage of complaints. In 91.5% of cases, complaints were followed. The highest level of follow up was seen for blood donation complications (98%).
Conclusions
Since the highest percentage of complaints was addressed to blood donation department and pertained to the donor rejection, awareness raising attempts about eligibility criteria would remove most complaints.
اطلاعات موجودي :
فصلنامه با شماره پیاپی 39 سال 1392
كلمات كليدي :
#تست#آزمون###امتحان
