ارتـباط بين رضايت شغلي، تعهد سازماني و كيفيت خدمات داخلي در فدراسيون هاي منتخب

The Relationship among Job Satisfaction, Organizational Commitment and Internal Service Quality in Selected Federations

هدف تحقيق حاضر، تعيين ارتباط بين رضايت شغلي و تعهد سازماني با كيفيت خدمات داخلي در فدراسيون هاي منتخب بود. بدين منظور از پرسش نامه استاندارد دي ژي (2005)، كه تركيبي از 3 پرسش-نامه استاندارد است استفاده شد. پايايي پرسش نامه پس از مطالعه اي مقدماتي با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ 86/0= ? به دست آمد. جامعه آماري مورد نظر تحقيق را تمامي كاركنان فدراسيون هاي شنا، بسكتبال، هندبال، جودو، دو و ميداني و ژيمناستيك تشكيل داده اند و نمونه برابر با جامعه آماري است(73 n=). براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي و استنباطي (ميانگين، انحراف معيار و جداول توزيع فراواني، كالموگروف اسميرنوف، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه) استفاده شد. يافته-هاي تحقيق نشان داد كه بين رضايت شغلي (01/0p < ،651/0r=) و تعهد سازماني هنجاري (01/0p < ،558/0r=) با كيفيت خدمات داخلي كاركنان فدراسيون هاي منتخب ارتباط مثبت و معناداري وجود دارد. اما بين تعهد سازماني عاطفي و تعهد سازماني مستمر با كيفيت خدمات داخلي در فدراسيون هاي منتخب رابطه معناداري وجود ندارد. لذا مي توان گفت از طريق برنامه ريزي براي افزايش رضايت كاركنان و كمك به القاي حس تعلق آن ها به سازمان، خدمات مناسب تري را براي مشتريان داخلي و خارجي سازمان ارايه كرد.

The purpose of this study was to investigate the relationship among job satisfaction, organizational commitment and internal service quality in selected federations. For this purpose Xie, Di (2005) questionnaire was used. Reliability of the questionnaire after a pilot study using Cronbachʹs alpha test (? =0/86) respectively. Statistical society desired to study all the staff federations swimming, basketball, handball, judo, track and field and gymnastics have formed and sample population is equal. Descriptive and inferential statistics methods for data analysis (mean and SD, tables of frequency distribution, K-S, Pearson correlation and multiple regression) were used. Findings showed, among job satisfaction (p < 0/01, r =0/651), normative organizational commitment (p < 0/01, r =0/558) and internal service quality was positive and significant correlation (p < 0/05) exist. But between affective organizational commitment and continuous organizational commitment with internal service quality wasn’t any significant correlation exist (p > 0/05). Note that the use of variables in research, improve in the internal service quality of employees will be possible if organizations provide components through the strategic application of human resource management to provide appropriate service quality for internal and external customers.