ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد صدوقي يزد بر اساس الگوي تعالي سازماني EFQM

Performance Evaluation of Sadoghi Hospital Based on «EFQM» Organizational Excellence Model

مقدمه: قلمرو مراقبت‌هاي بهداشتي درماني كه سازمان‌ها در سال‌هاي اخير با آن مواجه‌اند، در سطح بالايي از پويايي و بالندگي توصيف شده است، براي بقا در چنين شرايطي، ارزيابي عملكرد مي‌تواند نقش موثري در فراهم آوردن كيفيت خدمات داشته باشد. هدف از اين تحقيق، ارزيابي عملكرد بيمارستان شهيد صدوقي شهر يزد با استفاده از مدل تعالي سازماني است. روش بررسي: اين پژوهش مطالعه‌اي توصيفي مقطعي بود. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسشنامه استاندارد الگوي تعالي سازماني EFQM بود. اطلاعات تحقيق از يك نمونه 302 نفري از كاركنان شاغل در بخش‌هاي مختلف بيمارستان شهيد صدوقي يزد جمع‌آوري شده است. نمونه‌ها به صورت تصادفي- طبقه‌اي انتخاب شده‌اند. در اين پژوهش براي تجزيه و تحليل اطلاعات جمع‌آوري شده از روش آمار توصيفي استفاده شد. نتايج: نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه بيمارستان شهيد صدوقي شهر يزد از 500 امتياز در نظر گرفته شده در مدل EFQM، به اخذ 41/185 امتيازگرديده است. اين امتياز بيانگر اين مطلب است كه بيمارستان از وضعيت مطلوب تعريف شده، فاصله زيادي دارد. نتيجه‌گيري: با توجه به اينكه عملكرد اين بيمارستان در رده متوسط به پايين قرار مي‌گيرد، توجه هر چه بيشتر به مديريت درمان در اين بيمارستان الزامي است. بنابراين، تدوين برنامه‌اي كارا و اثربخش جهت ارتقا عملكرد در اين بيمارستان ضروري است. در ضمن به نظر مي‌رسد، مدل تعالي سازماني، مي‌تواند به عنوان مدلي جامع براي ارزيابي عملكرد بيمارستان‌ها مورد استفاده قرار گيرد.

Introduction: Realm of health care that organizations have faced in recent years has been described with high level of dynamism and development. To survive in such conditions, performance evaluation can have an effective role in satisfying proper quality for services. This study aimed to evaluate the performance of Shahid Sadoghi Yazd hospital through EFQM approach. Methods: This was a descriptive cross-sectional study. Data collection instrument was EFQM organization Excellence Model questionnaire which was completed by all the managers. The research data was gathered from a sample of 302 patients, staff, personnel and medical staff working in different parts of the hospital. Random stratified samples were selected and descriptive statistics were utilized in order to analyze the data. Results: The results revealed that Shahid Sadoughi hospital acquired 185.41 points out of the total 500 points considered in the model EFQM. In other words, the rating reflects the fact that regarding the defined desired position, the hospital has not achieved the desired rating. Conclusion: Since the hospital performance is posited in a low-middle class, much more attention is required in regard to therapeutic management in this hospital. Therefore, codifying an efficient and effective program to improve the hospital performance is necessary. Furthermore, it seems that EFQM model can be considered as a comprehensive model for performance evaluation in hospitals.