بررسي تاثير مديريت دانش مشتري بر مديريت ارتباط با مشتري

The Study of Customer Knowledge Management Effect on Customer Relation Management

با شتاب تغييرات و ورود رقباي جديد، سازمان‌ها و شركت‌ها براي ماندن در عرصه رقابت بايد از توانايي لازم براي برقراري ارتباط موثر با مشتريان برخوردار باشند. از طرف ديگر، بدون شناخت درست مشتريان و مديريت صحيح دانش مشتري، حصول چنين هدفي امكان‌پذير نخواهد بود. در سال‌هاي اخير، سازمان‌ها و شركت‌ها به‌خوبي به اين نكته پي برده‌اند كه، به جاي اندوختن داده‌ها در سيستم مديريت ارتباط با مشتري، بايد از مديريت دانشي استفاده كنند كه به سازماندهي اطلاعات مشتريان مي‌پردازد. بنابراين، مديريت دانش مشتري مي‌تواند به سازمان براي بهبود سيستم مديريت ارتباط با مشتري ياري برساند. بر اين اساس، هدف اين مقاله بررسي تاثير مديريت دانش مشتري بر مديريت ارتباط با مشتري است. بر اساس نتايج به‌دست‌آمده در اين مقاله، مديريت دانش مشتري قادر به ارايه اطلاعات درست و بهنگام مرتبط با مشتريان به سازمان است كه اين امر خودْ امكان برقراري ارتباط موثر با مشتريان را براي سازمان‌ها فراهم مي‌كند.

Acceleration of changes and coming of new competitors, have prompted organizations and companies to have necessary ability to communicate with customers effectively to remain in competition arena. Furthermore without customersʹ appropriate recognition and customersʹ knowledge accurate management, achievement of such target will be impossible. In recent years instead of data accumulation in customer relation management system, the organizations and the companies have understood this point quite well that they should use a knowledge management that organizes customersʹ information. Therefore customersʹ knowledge management can help organization to improve customersʹ relation management system. So the purpose of this article is to study customerʹs knowledge management effects on customerʹs relation management. Based on the results of this article, customer knowledge management can offer customers related information to organization just in time and accurately and finally results in effective relation of customers with organizations.