وزن‌دهي نيازمندي‌هاي طراحي در بسط عملكرد كيفيت با استفاده از فرآيند تحليل شبكه‌اي- ارايه يك رويكرد فازي

Weighting Design Requirements In Quality Function Deployment Using Analytic Network Process- A Fuzzy Approach.

بسط عملكرد كيفيت، به‌عنوان ابزاري قدرتمند، براي بهبود طراحي و كيفيت محصول و ايجاد يك سيستم كيفيت مشتري‏مدار، محسوب مي‌شود. خانه كيفيت به‌عنوان يكي از مهم‌ترين اجزاي بسط عملكرد كيفيت، ماتريسي است كه نقشه ادراكي فرآيند طراحي(به‌عنوان زير بناي ادراك نيازهاي مشتري و اولويت‌بندي نيازمندي‌هاي فني مورد نياز براي ارضاي اين خواسته‌ها) را فراهم مي‌آورد. اين پژوهش درصدد تعريف يك روش براي بهبود نتايج اولويت‌بندي و وزن‌گذاري خواسته‌هاي مشتري و نيازمندي‌هاي طراحي تحت شرايط فازي مي‌باشد. به همين منظور، براي اولويت‌بندي و وزن‌گذاري نيازهاي فني با توجه به ميزان وابستگي متقابل بين خواسته‌هاي مشتري و نيازمندي‌هاي طراحي و همچنين وابستگي داخلي درون اجزاي هريك، روشي بر مبناي فرايند تحليل سلسله مراتبي توسعه يافته پيشنهاد شده است. روشي كه براي در نظر گرفتن وابستگي‌ها و ارتباطات متقابل به كار رفته است، فرايند تحليل شبكه اي، به‌عنوان شكل عمومي و بهبود يافته فرايند تحليل سلسله مراتبي مي‌باشد. براي پياده‌سازي روش پيشنهادي يك محصول در صنعت پاك‌كننده‌ها به نام پودر ماشين لباس‌شويي انتخاب شده است. در اين مورد پس از استخراج خواسته‌هاي مشتري و نيازمندي‌هاي طراحي و به كارگيري روش پيشنهادي، نتايج نشان مي‌دهد كه قدرت پاك‌كنندگي و افزايش قدرت لكه بري به ترتيب داراي بيشترين و كمترين اهميت مي‌باشند. همچنين پي. وي. پي به‌عنوان با اهميت ترين نيازمندي طراحي و آنزيم از نظر اهميت داراي پايين‌ترين وزن مي‌باشند. چارچوب روش پيشنهادي را مي‌توان در فرايند طراحي هر محصول ديگري نيز به كار گرفت.

Quality function deployment (QFD) is used as a powerful tool for improving product design and quality, and procuring a customer-driven quality system. House of quality (HOQ) as one of the important parts of QFD, which is a matrix providing a conceptual map for the design process, is as a construct for understanding CNs and establishing priorities of DRs to satisfy them. This research aims at defining a methodology to improve the quality of results for prioritizing and weighting customer needs (CNs) and design requirements (DRs) under fuzziness. To do so, a methodology based on the extent fuzzy analytic hierarchy process (AHP) is proposed to prioritize DRs by taking into account the degree of the interdependence between the CNs and DRs and the inner dependencies among them. The technique that regards these relations and inner dependencies is called analytic network process (ANP), the improved and general form of the analytic hierarchy process (AHP). A case study in detergent industry, namely washing machine powder, is presented to show the proposed methodology. In this case, after extract CNs and DRs and apply proposed methodology, results indicate power of washing and increasing the tenderness and softness are the most and least important needs for customers. Also PVP is the most important design requirement and ASH has the least importance weight in design process of washing machine powder. The framework of proposed methodolology can be used in design process of any product