مميزي كيفيت آموزش موسسات‌ آموزش عالي در قالب مدل مديريت‌كيفيت ‌فراگير با رويكرد فازي

Auditing Higher Education Institutions Educational Quality in format of Total Quality Management Model: Using Fuzzy Approach

آموزش عالي به عنوان موتور محركه پيشرفت جوامع امروزي بخش اعظمي از تحقيقات سازماني را به خود اختصاص داده است. اما مدلها و روشهاي مميزي كيفيت در اين موسسات همواره محل بحث و اختلاف بوده است. هدف مقاله حاضر ارايه چارچوبي براي ارزيابي كيفيت موسسات آموزش عالي با بهره گيري از رويكرد فازي و عبارات كلامي به عنوان مفاهيم نوين مميزي بود. در اين چارچوب، عناصر مديريت كيفيت فراگير در دو بخش توانمندسازها و نتايج دسته بندي و روش شفاف و ساده اي براي ارزيابي آنها ارايه شده است. اين پژوهش از نظر رويكرد كلي كاربردي بوده و با استراتژي پيمايشي اجرا شده است. جامعه آماري اعضاي هييت علمي دانشگاه يزد به تعداد 329 نفر بود كه با استفاده از دقت 15/0، واريانس 5/1و سطح اطمينان 95/0 تعداد 145 نمونه انتخاب شدند. پايايي پرسشنامه با استفاده از آلفاي كرونباخ(83%) و روايي سازه آن با استفاده از فن تحليل عاملي بررسي شد. نتايج بررسي با استفاده از روش تاپسيس فازي نشان داد كه كيفيت آموزش در دانشگاه يزد نسبت به ساير ابعاد از وضعيت خوبي برخوردار است و استراتژي و خط مشي در كمترين مقدار در بين گزينه ها قرار دارد.

Much of the organizational research is dedicated to higher education institutions as an engine for development of modern societies. But the auditing models and methods of quality audits in these institutions have always been a subject for dispute and debate. In this article by using the Fuzzy approach and the utilization of linguistic variables as the modern audit concept, a frame work for evaluating quality in higher education institutions was provided. This framework divides the element of Total Quality Management into two categories of empowerments and results and provides a clear and simple method for their evaluation. This framework was implemented as a case at Yazd University. This study was a survey design where 145 faculty members were selected from a population of 329 people. The reliability of questionnaire was determined by calculating the Cronbachʹs alpha coefficient (0.83). The validity of questionnaire evaluated via factor analysis technique. The results gained by using the Fuzzy TOPSIS showed that the quality of education in this university is in a good condition as compared to the other dimensions. Keywords: Total Quality Management, Higher Education Institutes, Fuzzy Approach, Fuzzy TOPSIS.