شناسايي عوامل تنش زاي ايجادكننده نارضايتي در كاركنان اورژانس پيش بيمارستاني در شهر كرمان

Identify Stressful Factors Causing Dissatisfaction In Pre-Hospital Emergency Personnel In Kerman

زمينه و هدف: فوريتهاي پزشكي يك سيستم مديريت سلامت جامعه محور است كه با كل سيستم مراقبت سلامت هماهنگ شده است و كاركنان مهمترين سرمايه اين سيستم مي‌باشند. هدف از انجام اين پژوهش شناسايي عوامل تنش زاي ايجادكننده نارضايتي كاركنان اورژانس پيش بيمارستاني در شهر كرمان مي‌باشد. روش بررسي: اين پژوهش يك مطالعه كيفي است كه نمونه گيري آن به صورت هدفمند انجام شد. معيار ورود افراد به مطالعه سابقه كار عملياتي بيش از سه سال به عنوان تكنسين در پايگاه‌هاي شهري و جاده‌اي در بخش فوريت‌هاي پزشكي بود. در اين پژوهش با 15 نفر مصاحبه نيمه ساختار يافته صورت گرفت و جهت تحليل داده‌ها از روش"تحليل چار چوبي" استفاده گرديد. يافته‌ها: در اين پژوهش 4 محور اصلي و 15 محور فرعي شناسايي شد. موضوعات اصلي مرتبط با ايجاد تنش و نارضايتي كاركنان عبارت است از مشكلات فردي، مشكلات سازماني، هماهنگي نامناسب و مشكلات مرتبط با جامعه. نتيجه‌گيري: در نظر گرفتن تيم روان درماني براي كاركنان و ايجاد گردش شغلي بين پايگاه‌ها از پيشنهادات سازنده اين پژوهش جهت ارتقا عملكرد كاركنان و بهبود سيستم فوريتهاي پزشكي شهر كرمان مي‌باشد.

Background and Aim: The Emergency Medical services(EMS) is a community-based health management system that has coordinated with the entire health care system and the employees are the most important asset of it. The purpose of this study was to identify the stressful factors that cause dissatisfaction of employee in the pre-hospital EMS in Kerman. Materials and Methods: This study was a qualitative study and sampling was targeted. Acception criteria for the study was more than three years of experience as a technician operating in urban and road sites in the EMS. In this study, semi-structured interviews were conducted with 15 personnels and data was analyzed using "frame structured analysis" was used. Results: This study identified four main axis and fifteen sub axis. The main issues related to the tensions and dissatisfaction include the employees personal problems, organizational problems, poor coordination, and problems with the community. Conclusion: Considering Psychotherapy for staff and the creation of job rotation between the bases are the constructive suggestions for improving employee performance and improve the system of EMS is Kerman. Key words: Stress, Dissatisfaction, EMS, Pre-Hospital Personnel