نقش كيفيت خدمات گردشگري ورزشي در تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي

The role of sport tourism service quality in sport tourists’ intent to return

صنعت گردشگري ورزشي جز صنايع خدماتي محسوب مي‌شود. در اين نوع صنايع، حفظ مشتري مهم‌تر از جذب مشتريان جديد است. ارايه محصولات و خدمات باكيفيت، از مهم‌ترين عوامل حفظ مشتريان است. هدف اين پژوهش، بررسي نقش ابعاد مختلف كيفيت خدمات گردشگري ورزشي در تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي است. روش تحقيق توصيفي از نوع همبستگي است و به شكل ميداني انجام شده است. نمونه آماري با توجه به تعداد متغيرها (16 متغير) و بنا به نظر جيمز استيونس (15 نمونه به ازاي هر متغير)‌ بايد حداقل 240 نفر باشد. به همين منظور 265 نفر از گردشگراني به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند كه در ديدار برگشت دو تيم فوتبال استقلال و پرسپوليس در فرودين ماه سال1390 در ورزشگاه آزادي تهران حضور داشتند. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه‌اي است كه شانك در رساله دكتري خويش، در دانشگاه اوهايو، مورد استفاده قرار داده است. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه، با استفاده از نظر متخصصين مديريت ورزشي و روايي سازه، با بهره‌گيري از تحليل عاملي اكتشافي تاييد شد. پايايي پرسشنامه نيز با استفاده از روش آلفاي كرونباخ بررسي شد (Cronbachʹs Alpha=0.89). براي تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم افزار SPSS16 براي انجام آمار توصيفي و تحليل عاملي اكتشافي و نرم افزار ليزرل جهت انجام تحليل عاملي تاييدي و مدل سازي معادله ساختاري (SEM) استفاده شد. نتايج نشان داد اگرچه هر سه متغير «كيفيت دسترسي»، «كيفيت مجموعه ورزشي» و «كيفيت مسابقه» تاثير معناداري بر تمايل به بازگشت گردشگران ورزشي دارند، اما تاثير كيفيت دسترسي بيش از دو متغير ديگر است. لذا مي‌توان گفت براي ارايه خدمات باكيفيت، بايد به عوامل مختلفي توجه كرد، البته برخي از عوامل اهميت بيشتري دارند.

Sport tourism is a service industry and in the service industry customer retention is more important than attracting new customers. Also, high quality service and products is one of the most important factors affecting customer retention. Therefore, the aim of this study was to survey the role of sport tourism service quality dimensions in sport tourists’ intent to return. The research method was descriptive – correlation and the statistical sample consisted of 265 tourists attended to Tehran’s Azadi stadium for watching a football game between Esteghlal and Persepolis in March 2011. The research instrument was a questionnaire had been used in Shonk’s P.HD. dissertation. The validity was approved by doing Exploratory Factor Analysis and opinion of sport management instructors. The reliability was verified by Cronbach’s alpha method, ?=0/89). The SPSS16 was used to do descriptive statistics and exploratory factor analysis. Also, Confirmatory Factor Analysis and structural equation modeling (SEM) were done by LISREL. The result showed although “access quality”, “sport complex quality” and “contest quality” had significant influence on “sport tourists’ intent to return”, the effect of access quality was more than the others. So, it can be concluded all sport tourism service quality dimensions have different effects on sport tourists’ intent to return and for giving high quality services some factors should be more considered.