مطالعه موردي رابطه مولفه مشتري مداري مديريت كيفيت فراگير با تعهد سازماني مي ير ـ آلن در دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه

Investigating the Relationship between Customer-orientation Norm of Total Quality Management and Meyer-Allen’s Organizational Commitment (Case study: Islamic Azad University-Izeh Branch)

هدف اصلي اين پژوهش بررسي شاخص مشتري‌مداري و رابطه آن با تعهد سازماني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه مي باشد. از فرضيات اساسي اين پژوهش وجود رابطه معني‌دار بين شاخص مشتري‌مداري و تعهد سازماني در دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه است. جامعه آماري اين پژوهش كليه كاركنان رسمي و اعضاي هيات علمي تمام وقت دانشگاه آزاد اسلامي واحد ايذه هستند و نمونه آماري 114 نفر مي‌باشند كه با روش نمونه‌گيري تصادفي طبقه اي انتخاب شده اند. براي گردآوري داده ها از پرسشنامه محقق ساخته مديريت كيفيت فراگير با پايايي حدود 955/0 و پرسشنامه تعهد سازماني مي ير ـ آلن استفاده شده است. آزمون هاي آماري t گروه هاي مستقل، آزمون t و ضريب همبستگي مورد استفاده قرار گرفته اند. نتايج نشان مي دهد بين شاخص مشتري مداري و تعهد عاطفي كاركنان و استادان، بين مشتري مداري و تعهد عقلاني كاركنان و استادان بين مشتري مداري و تعهد هنجاري كاركنان و استادان دانشگاه آزاد اسلامي رابطه اي معني دار وجود دارد

The main purpose this research is to study the customer-orientation management index and its relationship with organizational commitment in Islamic Azad University, Izeh Branch. One of the fundamental hypothesizes of this study is existence of a meaningful relationship between the customer management index and organizational commitment in Islamic Azad University, Izeh Branch. The statistical populations consists of all the official employees and full-time faculty members of the Islamic Azad University, Izeh Branch, and the research sample includes 114 subjects selected by using stratified random sampling. In order to collect the data, a researcher-devised questionnaire of total quality management with the reliability of 0.955 and Meyer- Allen’s organizational commitment questionnaire were used. The statistical t-tests of independent groups, the t-tests and correlation coefficient were to analyze the data. The results indicate that there is a significant relationship between customer management and the employees’ and professors’ emotional commitment, between customer management and and the employees’ and professors’ rational commitment, and between customer management and the employees’ and professors’ norm commitment in the Islamic Azad University of Izeh.