بررسي ريسك‌هاي برون‌سپاري فرآيندهاي كسب و كار در بانك تجارت ايران

Investigating the risks of business process outsourcing in Tejarat bank of Iran

چكيده امروزه، مسايلي چون رقابت، پيچيدگي‌هاي فناورانه، تخصصي‌شدن كارها و افزايش هزينه‌ها سبب شده تا سازمان‌ها در الگوهاي مديريتي خود تجديد نظر كرده و براي دستيابي به مزيت‌هاي رقابتي به استراتژي‌هاي جديد روي آورند. يكي از اين استراتژي‌ها، تمركز بر شايستگي‌هاي محوري و واگذاري بسياري از فعاليت‌ها به سازمان‌هاي خارجي (برون‌سپاري) است. بانك‌ها نيز براي ارايه خدمات مطلوب به مشتريان، كاهش هزينه‌ها، ارتقاي كيفيت خدمات و بهبود عملكرد، افزايش انعطاف‌پذيري، دستيابي به مهارت‌ها و فناوري‌هاي جديد و تمركز بر قابليت‌هاي كليدي، برخي از فعاليت‌هاي خود را برون‌سپاري مي‌كنند. علي‌رغم اين‌كه برون‌سپاري مي‌تواند منافع متعددي را براي سازمان به ارمغان آورد، ريسك‌هاي متعددي دارد كه نيازمند مديريت جدي و موثر است. هدف اين مقاله شناسايي اين ريسك‌ها و بررسي تاثير آن‌ها بر برون‌سپاري فرايندهاي كسب‌و‌كار بانك‌ها است. در اين پژوهش، بانك تجارت براي مطالعه موردي انتخاب شده است. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه است كه ميان متخصصان اين حوزه و مديران و دست‌اندركاران بانك تجارت توزيع شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه از ميان ريسك‌هاي شناسايي شده، ريسك استراتژيك به‌وسيله پاسخ‌دهندگان رد و سه ريسك شكست مالي، عملكرد و ريسك رواني- اجتماعي تاييد شده‌اند. هم‌چنين، ريسك عملكرد بالاترين اهميت را در ميان ديگر ريسك‌ها در برون‌سپاري فرايندهاي كسب‌و‌كار بانك دارد. واژگان كليدي: ريسك، برون‌سپاري، فرايند كسب‌و‌كار، بانك.

Abstract In recent times issues such as competition, technological complexities, specialization of tasks and cost increases causes organizations to reconsider their managerial models and to turn to new strategies for reaching competitive advantage. Two such strategies are concentration on core capabilities and the transfer of some activities to external organizations (outsourcing). In line with these trends banks in order to give appropriate services to customers, decrease costs, upgrade service quality, improve performance, increase flexibility, gain access to new skills and technologies and focus on key capabilities, outsource some of their activities. Although outsourcing can have advantages for organizations, it has risks which must be effectively managed. The purpose of this research is to identify these risks and investigate their impact on business process outsourcing of banks. Tejarat bank of Iran was selected as a case study. The data gathering tool of this paper was a questionnaire that was distributed among the experts in the field and managers of Tejarat bank. The results show that among identified risks, strategic risks were rejected and the three risks of financial failure, performance and social-psychological kind were accepted as being valid by experts. It was further identified that performance risks have the highest importance among other risks of business process outsourcing.