كارت ارزيابي متوازن و اندازه‌گيري عملكرد سازمان‌هاي بخش عمومي

Balanced Scorecard and Performance Evaluation of Public Sector Organizations

تا كنون براي ارزيابي عملكرد سازمان‌ها، مدل‌هاي مختلفي استفاده شده كه هريك به عمكرد سازمان رويكردي متفاوت داشته است. روش كارت ارزيابي متوازن (BSC)، براي اندازه‌گيري عملكرد، مدلي راهبردي، نتيجه‌محور و چند‌بعدي به‌شمار مي‌رود. برخلاف ساير مدل‌هاي سنّتي كه هدف اصلي سازمان را كسب سود تلقي مي‌كنند، روش كارت ارزيابي متوازن، چارچوبي از فعاليت‌هاي مرتبط با هدف‌ها و راهبردها را براي مديريت فراهم كرده، اجراي راهبرد را به مجموعه‌اي از ابعاد مختلف عملكردي منوط مي‌كند. اين مدل، عملكرد سازمان‌ها را از چهار منظر: مالي، مشتري، فرايندهاي دروني، و رشد و يادگيري مورد سنجش قرار مي‌دهد. در اين پژوهش، با استفاده از مدل كارت ارزيابي متوازن، عملكرد سازمان‌هاي تابع شهرداري مشهد (در حوزه حمل و نقل و ترافيك) با يكديگر مقايسه شده است. نتيجه‌هاي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق، با استفاده از آزمون فريدمن در سطح اطمينان 95 درصد، نشان مي‌دهد كه عملكرد سازمان‌هاي تابع شهرداري، از نظر سويه‌هاي چهارگانه كارت ارزيابي متوازن (به‌طور جداگانه و در مجموع) با يكديگر اختلاف معناداري دارند.

Up to now, there have been different models for performance assessment of organizations each of which has had a different approach in performance appraisal of the organization. Balanced Score Card (BSC) is a strategic model for performance measurement. Against other traditional models which were mostly based on accounting numbers, BSC assess the organization’s performance from four perspectives of financial, customer, internal process, growth and learning. This research first shows the assessment of the organizations with BSC and then compares their performance with each other. The result of the present research will introduce performance criterions and develop BSC approach in public sector organizations and also will show the significant difference between the performances of organizations dependent on Mashhad municipality organizations from the different BSC aspects.