آشنايي با رويكرد مديريت فرايند كسب و كار در سازمان‌هاي بهداشتي و درماني

Business Process Management Approach in Healthcare Organizations

تغييرات روزافزون محيط و پيشرفت سريع تكنولوژي، تطابق سازمان‌هاي بهداشتي و درماني را در جهت ايجاد تغييرات مناسب، الزامي ساخته است. در قلمرويي مانند بهداشت و درمان، تيم درمان ملزم به تبعيت از قوانين و دستورالعمل‌هاي زيادي هستند كه اين امر منجر به كاهش آزادي عمل، نداشتن قدرت و اختيار كافي براي سازمان‌دهي مجدد فرايندها و حذف فعاليت‌هاي بدون ارزش افزوده توسط آن‌ها مي‌شود. اصول انعطاف پذير مديريت فرايند كسب و كار (BPM ياBusiness process management) راهكاري است كه در حال حاضر در بسياري از كشورهاي پيشرفته با موفقيت به كار گرفته مي‌شود. مديريت فرايند كسب و كار، شامل شناسايي وضعيت موجود فرايندها، مدل‌سازي آن‌ها و تعيين تاثير مديريت فرايندها پس از اجراي اصلاحات مي‌باشد. اين رويكرد، كه در بسياري متون با عنوان موج سوم اصلاحات فرايند معرفي شده است، با هدف رفع مشكلات روش‌هاي پيشين و با در نظر گرفتن محدوديت‌هاي بودجه و الزامات قانوني موجود، بيانگر روشي قابل اجرا در سازمان‌ها مي‌باشد. مديريت فرايند كسب و كار، با در نظر گرفتن گام‌هاي ضروري براي انجام كار، يكپارچه‌سازي آن‌ها و حذف فعاليت‌هاي بدون ارزش افزوده، سعي در افزايش انعطاف پذيري، كيفيت و سرعت انجام فرايندها دارد. اين رويكرد در سازمان‌هاي بهداشتي و درماني، با به كارگيري نرم‌افزار BPMs (Business process management suite) و از طريق يكپارچه‌سازي پرونده‌ي الكترونيك بيمار (EHR يا Electronic health record)، دستورالعمل‌ها (Guidelines) و سيستم اطلاعات بيمارستان (HIS يا Health information system) به اهداف خود دست مي‌يابد. در اين مقاله، پس از شرح تاريخچه‌ي مختصري بر روند فرايندگرايي، رويكرد مديريت فرايند كسب و كار، اهداف و حوزه‌هاي مداخله‌ي آن در سازمان‌هاي بهداشتي و درماني شرح داده شده است. واژه‌هاي كليدي: پرونده‌ي الكترونيك سلامت؛ سيستم اطلاعات بيمارستان؛ مديريت بيمارستان