حوزه‌هاي بهبود بر اساس مدل تعالي در بيمارستان امام موسي كاظم (ع)

Areas of Improvement based on Excellence Model of European Foundation for Quality Management at Imam Mousa Kazem Hospital, Isfahan, Iran

مقدمه: در بخش بهداشت و درمان نيز همانند ديگر بخش‌ها، خود‌ارزيابي امري اجتناب‌ناپذير مي‌باشد. محدوديت منابع اين بخش، ضرورت پايش عملكرد، حياتي بودن خدمات و مراقبت‌هاي ارايه شده توسط بخش، اهميت رعايت كيفيت در ارايه‌ي خدمات و ... شواهدي دال بر ضرورت خود‌ارزيابي دقيق و صحيح عملكرد اين بخش مي‌باشند. از اين رو هدف از پژوهش حاضر، بررسي حوزه‌هاي بهبود از طريق خود‌ارزيابي بر اساس مدل تعالي (EFQM يا European foundation for quality management excellence model) در بيمارستان امام موسي كاظم (ع) اصفهان بود. روش بررسي: پژوهش حاضر كاربردي از دسته‌ي مطالعات توصيفي- مقطعي بود. جامعه‌ي‌ آماري شامل 15 نفر از كارشناسان و مديران ارشد بيمارستان امام موسي كاظم (ع) در سال 1389 بود كه به صورت سرشماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها، پرسش‌نامه‌ي استاندارد EFQM بود كه مورد تعديل قرار گرفت و روايي آن با كمك اساتيد و كارشناسان مورد تاييد قرار گرفت و پايايي آن با استفاده از ضريب alpha Cronbachʹs، 97 درصد تعيين شد. تجزيه و تحليل اطلاعات در نه حوزه بر اساس نرم‌افزار SPSS انجام شد. يافته‌ها: بيمارستان امام موسي كاظم (ع) در اين ارزيابي، 599 امتياز به خود اختصاص داد كه حوزه‌ي توانمندسازها 300 و حوزه‌ي نتايج 299 امتياز كسب نمودند. همچنين درصد امتياز هر كدام از عوامل نه‌گانه به قرار زير مي‌باشد: رهبري 60 درصد، خط‌مشي و استراتژي 58 درصد، كاركنان 68 درصد، منابع و شركا 60 درصد، فرايندها 56 درصد، نتايج مشتري 58 درصد، نتايج كاركنان 60 درصد، نتايج جامعه 63 درصد و نتايج كليدي عملكرد 61 درصد. نتيجه‌گيري: نتيجه‌ي خودارزيابي بر اساس مدل تعالي EFQM اين بود كه منجر به تهيه‌ي يك سيستم اطلاعاتي از نقاط قوت و ضعف در 9 حوزه و تعيين امتياز در بيمارستان امام موسي كاظم (ع) شد كه بر اين اساس و با استفاده از منطق رادار، نقاط ضعف به عنوان حوزه‌هاي بهبود مورد مداخله قرار گرفت و پروژه‌هاي بهبود تعيين شد. واژه‌‌هاي كليدي: ارزيابي عملكرد؛ مدل تعالي بنياد اروپايي كيفيت؛ بيمارستان‌ها

Introduction: Self-assessment in healthcare is inevitable, like in all other sections. Scarce resources, necessity of performance refining, vitality of provided services and quality of services are evidence for necessity of having a proper system of self-assessment of performance in this area. Hence, the purpose of present study was to study areas of improvement based on European Foundation for quality Management (EFQM) Excellence Model in Imam Mousa Kazem Hospital, Isfahan, Iran. Methods: The present study used a descriptive cross-sectional method. Statistical population consisted of experts and hospital senior managers in Imam Mousa Kazem Hospital in 2002. The study tools included a standard questionnaire of EFQM whose validity was confirmed by faculty members and experts and its reliability was obtained at 0.97 through Cronbach’s alpha. Data analysis was done in nine areas using SPSS software. The study population were hospital top managers in 2002 who were selected through census method. Data were collected using questionnaire based on EFQM model. Collected data were analyzed through RADAR rationale. Results: Imam Mousa Kazem Hospital obtained 599 points in its assessment; however, the area of enablers obtained 300 and area of results obtained 299 points. Obtained percentages for each of nine areas are as follows: Leadership (60), policies and strategy (58), employees (68), resources and partners (60), processes (56), customers result (58), employees result (60), community results (63) and key performance (61%). Conclusion: The self-assessment based of EFQM model resulted in an information system of strength and weakness points in 9 areas so that RADAR logic, weakness points were determined for the intervention and improvement areas. Keywords: Performance Assessment; European Foundation for Quality Management Excellence Model; Hospitals