‎ارايه‎يمدلمديريتبحـرانباتمركزبرنظاممديريتمنابعانسانيبرايبيمارستان‎هايشهرتهران

Presenting a Crisis Management Model with Emphasis on Human Resources Management System for Hospitals of Tehran

مديريت بحران، به عنوان يكي از فعاليت‎هاي كليدي در زمينه مديريت استراتژيك، از اهميت بخصوصي برخوردار است. يكي از ملزومات اصلي در زمينه مديريت بحران، سطح بالاي ميزان آمادگي و توانمند نيروي انساني مديريت بحران است. تمركز اين مقاله بر طراحي مدل مديريت بحران با رويكرد نظام مديريت منابع است. بدين منظور، پس از مطالعه ادبيات موضوع و استخراج مولفه‎هاي نظام مديريت منابع انساني در زمينه مديريت بحران، با كسب نظر 71 خبره ازطريق پرسشنامه، به بررسي روايي اجزاي مدل، از جمله نقش نيروي انساني در مراحل مختلف بحران، ابعاد اصلي مديريت منابع انساني در تيم‎ها بحران و در آخر، عوامل فرهنگي موثر بر اين فرآيند پرداخته شد. نهايتا مشخص گشت كه نيروي انساني، نقشي حياتي در مراحل پيشگيري، ايجاد شوك، وخامت، مزمن شدن، مهار و يادگيري ناشي از بحران دارد. به علاوه، عوامل فرهنگي مانند روحيه كارتيمي، غلبه بر ترس، تخصص محوري، ايثارگري، اجتناب از شايعه، گرايش به فناوري‎هاي نوين و فرهنگ غالب و پيشرو در فرآيند مديريت انساني تاثير زيادي بر فرآيند مديريت بحران دارند.

Crisis Management, as one of the key activities in strategic management has significant importance. One of the major requirements of crisis management is the high level of readiness and qualification of human resources responsible for crisis management. The focus of this paper is on presenting a crisis management model with human resources approach. First, we reviewed the literature and extracted the components related to human resources management in crisis management context. Then, we sought the opinions of 71 experts in this field in order to test the validity of the artifacts of the proposed model such as the role of human resources in different stages of crisis, different dimensions of human resources management in crisis management teams and finally, the effective cultural factors in this process. The results showed that the human resources play a vital role in the stages of prevention, shock, aggravation, chronic, control and learning from the crisis management. In addition, cultural factors such as team work spirit, conquering fear, expertism, self-devotion, ignoring rumors, desire for adopting new information technologies and pioneering culture have high influence in crisis management process.