چهار روش بازطراحي ارائه خدمات

پزشك نوآوري هايي كه چگونگي ارائه خدمات را به طور كامل بازتعريف مي كنند، مي توانند ارزش زيادي براي مشتريان و ارائه دهندگان خدمت ايجاد كنند. اما لازمه آن ها داشتن بينشي عميق درباره نيازهاي مشتريان و بازنگري در مفروضات اوليه است. براي مثال، ممكن است يك پزشك بتواند در آن واحد چند بيمار را مداوا كند. سازمان ها مي توانند ارائه خدمات خود را در چهار بعد بازتعريف كنند. تغيير در يكي از اين ابعاد ممكن است ايجاد نوآوري در ساير ابعاد را امكان پذير يا نشدني كند. ساختار تعامل. گاهي اوقات اگر چند مشتري هم زمان خدمتي را دريافت كنند يا چند ارائه دهنده باهم خدمتي را ارائه دهند، ارزش خدمات نزد مشتري افزايش مي يابد. محدوده خدمات. اگر بخشي از مشتريان از خدمات تكميلي مشابهي استفاده مي كنند و براي دسترسي به آن ها دچار مشكل هستند، ممكن است خدمت دهنده بخواهد آن خدمت تكميلي را با خدمات قبلي خود يك پارچه كند. تخصيص وظايف.چه كسي دقيقا خدمت را ارائه مي دهد؟ ممكن است تخصص او با وظايفش هم سو نباشد. مكان ارائه خدمت. اين موضوع بايد بر اساس نيازهاي مشتري تعريف شود و نه نيازهاي ارائه دهنده.