تاثير پاسخگويي عمومي بر بهبود اعتماد عمومي شهروندان

The Impact of Public Accountability in Improving Public Trust of Citizens

پاسخگويي و اعتماد عمومي، از كليدي‌ترين مفاهيم در حوزه مطالعات مديريت دولتي است. هدف اصلي اين پژوهش، بررسي و شناسايي تاثير پاسخگويي عمومي بر اعتماد عمومي شهروندان است. در اين تحقيق، پاسخگويي عمومي به چهار بُعد تعهد، تكريم، شفافيت و كنترل‌پذيري؛ و اعتماد عمومي به سه بُعد اطمينان، درستكاري و خطرپذيري تقسيم شده است. روش تحقيق مطالعه حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر جمع‌آوري داده‌ها، توصيفي است. جامعه آماري تحقيق را ارباب رجوع مناطق شهرداري كلانشهر قم تشكيل مي‌دهند. براي جمع‌آوري داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. نتايج اين مطالعه، حاكي از تاثير مستقيم و مثبت پاسخگويي عمومي بر اعتماد عمومي شهروندان كلانشهر قم است. همچنين، تاثير پاسخگويي عمومي بر بهبود درستكاري، خطرپذيري و اطمينان شهروندان را تاييد مي‌كند.

Accountability and public trust are the key concepts in the field of political science and public administration studies. This paper examinesthe role of Public accountability in improving public trust of citizens. In this study, public accountabilityhas four dimensions: commitment, respect, transparency, and controllability, whilepublic trusthas three dimensions: reliability, integrity, and risk-taking. This is considered an applied, descriptive and correlational study. Statistical sample consisted of the metropolitan municipal clients in Qom. The main tool for data collection was questionnaire. The data analysis tools were statistical software SPSS and Lisrel. To test the research hypotheses, path analysis and structural equation were deployed. To review the current status of public accountability and Trust of the citizens of single-sample t test was used. Findings indicated that the relationship between citizens and public confidence is to improve the effectiveness and public accountability.