ارزيابي عملكرد بانكداري الكترونيك در بانكهاي دولتي

Evaluation of Electronic Banking Performance in Public Bank

گسترش خدمات بانكي از طريق شبكه‌هاي فنّاوري اطلاعات و ارتباطات و همچنين توسعه بانكهاي مجازي و حضور نظام بانكداري خصوصي در كشور، رقابت بالايي را در صنعت بانكداري به وجود آورده است. هدف اين مقاله، ارزيابي عملكرد بانكداري الكترونيك بر اساس الگوي كارت امتيازي متوازن و منطق فازي است. جامعه آماري تحقيق، شعب مختلف بانك ملي اصفهان است. ابزار اصلي گردآوري داده‌هاي تحقيق، پرسشنامه بوده، كه روايي آن از طريق روايي محتوا و سازه تاييد شد. پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي كرونباخ برابر با 927/0 به دست آمد كه حاكي از پايايي پرسشنامه است. به منظور تعيين درجه اهميت شاخصهاي تحقيق از روش فرايند تحليل شبكه فازي استفاده شد. نتيجه تحقيق حاكي از آن است كه وضعيت عملكرد بانكداري الكترونيك در شعب بانك ملي اصفهان از چهار منظر مالي، فرايندهاي داخلي، مشتري و رشد و يادگيري، مطلوب است. پس از تعيين شاخصهاي بحراني از طريق توجه توام به اهميت و عملكرد شاخصها، راهكارهاي پيشنهادي براي بهبود خدمات بانكداري الكترونيك ارايه شد.

Expansion of banking services through information technology networks, the development of virtual banks and the private banking system in countryhave generated high competition in our banking industry. The purpose of this article is the evaluation of e-banking performance based on balanced scorecard and fuzzy logic.The required sample consisted of Isfahan Melli bank. The maininstrument for collecting research data was questionnaire. Its validity was confirmed by content validity and construct validity. The reliability calculated through Cronbachʹs alpha was to 0. 927, which suggeststhat the questionnaire was appropriate. To determine the importance of research process indicators, the Fuzzy network analysis was deployed. After determining the critical indicators through the combination of importance and performance indicators, the proposed solutions to improve electronic banking services were provided. Research results suggest that the functional status of electronic banking inbranches of Mellibankin Isfahan in terms of the financial perspective, internal process customer growth and learning is satisfactory