سنجش كيفيت خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي از ديد كاربران با استفاده از مدل لايب كوال

Quality assessment of services offered by central library of Shahid Beheshti University of Medical Sciences by using Libqual model: from users` point of view

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزيابي كيفيت خدمات كتابخانه مركزي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي از ديدگاه كاربران، با استفاده از مدل لايب كوال در سه سطح حداقل، حداكثر و واقعي انجام گرفته است. روش پژوهش: پژوهش حاضر مقطعي از نوع توصيفي تحليلي بوده است. داده ها از طريق پرسشنامه لايب كوال جمع آوري گرديد. روش نمونه گيري بصورت تصادفي و حجم نمونه از طريق جدول برآورد حجم نمونه كرجي و مورگان تعداد 224 نفر تعيين شد. جامعه آماري اين پژوهش، كاربران كتابخانه مركزي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي، شامل تمامي دانشجويان، در مقاطع كارشناسي، كارشناسي ارشد و دكتري مي باشد. يافته ها: خواسته هاي كاربران حتي در سطح حداقل نيز برآورده نشده است و با سطح مطلوب و حداكثر انتظارات كاربران، تفاوت قابل ملاحظه اي وجود دارد. همچنين، بيشترين نارضايتي مربوط به بعد اثر گذاري خدمات مي باشد. نتيجه گيري: بين انتظارات كاربران و خدمات ارايه شده از سوي كتابخانه مركزي دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي تفاوت معناداري وجود دارد و كتابخانه مذكور از ديد كاربران خود، عملكرد مطلوبي نداشته است.

Objective: The current research aimed at evaluating the service quality of the central library of Shahid Beheshti University of Medical Sciences. It has been done by using Libqual+TM model from view of respondents’ minimum, desired, and perceived levels of service quality. Methodology: The research type was analytical descriptive and data were gathered by using Libqual questionnaire. The Target population of this research included all of the students who were the users of the central library of Shahid Beheshti University of medical sciences. The sampling method was random sampling, and sample size was 224 persons determined by using Krejcie and Morgan`s estimate table for sample size. Findings: Users have not been provided with a minimum level of quality even, and there has been a considerable gap between desired and perceived levels of provided service quality. Moreover the most dissatisfaction was related to service effectiveness (The human aspect of service quality) Conclusion: There were differences, and gap between users` conception and offered services in all aspects. The mentioned library had not desired function from its usersʹ perspective.