ارزيابي برنامه هاي بهبود كيفيت با روش QFD در حالت فازي

Quality Improvement Plan Evaluation Using Fuzzy QFD

توجه جدي به مشتريان لازمه تداوم فعاليت در بازارهاي رقابتي امروزي است از طريق جلب رضايت مشتريان سازمان ها مي توانند هزينه هايشان را كاسته و در نتيجه به سوددهي و درآمد بيشتري دست يابند از اين رو استفاده از ابزارهاي كيفي در برآورده كردن الزامات مشتري جزو ضروريات سازمان هاي امروزي مي باشد. گسترش عملكرد كيفيت (QFD) يك ابزار تحليلي موفق در طراحي و توسعه محصول و نيز رويكردي مشتري مدار است كه با استقاده از آن مي توان به روشي دست يافت كه باعث برآورده شدن خواسته هاي مشتريان و بهبود كيفيت در ماهيت محصول مي شود. تلاش اصلي اين تحقيق استفاده جديد از روش TOPSIS در QFD است به نحوي كه روش TOPSIS با ورودي فازي براي ارزيابي مطلوبيت برنامه آتي سازمان در شاخص هاي شناسايي شده با رقيب اصلي شركت مقايسه و تحليل گرديده است. همچنين به منظور نشان دادن كاربرد مدل ارايه شده، محصول شيريني كام جهت انجام مطالعه موردي انتخاب و برنامه هاي افزايش رضايت مشتري محصول شيريني كام به عنوان نمونه با اين روش بررسي گرديد.

Constant attention to customer is essential to survive in today’s competitive market. Through customer satisfaction, organizations can reduce their costs and reach high levels of profitability. Therefore, applying quality tools to satisfy customer requirements is critical to organizations. Quality function deployment (QFD) is a successful analytical tool in product design and development and it is a customer oriented approach which can help constructing a methodology for customer satisfaction and quality improvement. The main goal of this research paper is to apply TOPSIS to QFD with fuzzy inputs to analyze results and evaluate the adequacy of the future plans of the company compared to the its main rivals according to certain indices. Moreover, to demonstrate the application of the proposed model a product of Kam Confectionary is chosen as a case study and Kam’s customer satisfaction improvement program is discussed using this method.