بررسي انتظارات كاربران و ميزان رضايتمندي آنها از خدمات كتابخانه با استفاده از ابزار لايب كوال (مورد مطالعه: كتابخانه دانشگاه آزاد اسلامي واحد مرودشت)

Study of Library User Expectations and Satisfactory Using LibQUAL + ® (Case Study: Islamic Azad University – Marvdasht Branch)

هدف: اين پژوهش با هدف بررسي انتظارات و ميزان رضايتمندي كاربران كتابخانه دانشگاه آزاد اسلامي واحد مرودشت انجام شد. روش پژوهش: پيمايشي كاربردي و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه لايب كوال مي باشد. جامعه آماري شامل اعضاي هيات علمي(198 نفر) و دانشجويان كارشناسي ارشد (1027 نفر )دانشگاه آزاد اسلامي واحد مرودشتاست كه 300 نفر به صورت تصادفي سيستماتيك بر اساس فرمول كوكران انتخاب شدند. يافته‌ها: حداقل و حداكثر انتظار پاسخگويان از بعد تاثير خدمات بيش از دو بعد ديگر است و پس از آن بعد كنترل اطلاعات و مكان قرار دارد. ميانگين نمره پاسخگويان از طيف حداكثر انتظار از كيفيت خدمات كتابخانه دانشگاه آزاد اسلامي واحد مرودشت 14/142 است (با ميانگين 1/7 براي هر شاخص) كه نشانگر انتظار بالاي آنها از كتابخانه اين دانشگاه است. نتيجه‌گيري: ميانگين نمره پاسخگويان از وضع موجود كيفيت خدمات كتابخانه، از حداقل انتظار آنها نيز كمتر است و بين حداقل انتظارات پاسخگويان و سطح واقعي كيفيت خدمات اين كتابخانه و نيز حداكثر انتظارات آنها و سطح واقعي كيفيت خدمات اين كتابخانه شكاف معناداري وجود دارد.

Purpose-The aim of this research is to investigate the expectations and satisfaction of library user of Islamic Azad University – Marvdasht Branch. Methodology-Based on Kukran formula, the research sample included 300 users included the faculties and M.S students. The study was done using printed version of LibQUAL+ ® survey. Findings- findings showed that minimum and desired service levels in Affect of Service are more than Information Control and Library as Place. Mean score for desired service level is 142/14 (mean score for each item =7/1) that shows high user expectations of MIAU Library. Conclusions- The study showed that users’ minimum expectations are slightly more than average. The mean score for perceived service performance is lower than the mean score of their minimum expectations. Therefore, there is a significant gap between minimum expectations and perceived service performance and also between the desired expectations and perceived service performance