بهبود يك مدل تصميم گيري رده اي در فرآيند برون سپاري كسب و كار(IT) با استفاده از رويكرد MCDM

Promoting a Hierarchical Model of Decision-Making in Business Process Outsourcing Utilizing MCDM Approach

فرآيند برون‌سپاري كسب و كار از مباحث مهم و حساس در مديريت سازمان‌ها مي‌باشد و فرآيند برون‌سپاري (IT) يك نوع پيشرفته در برون‌سپاري است. سازماني كه تصميم مي گيرد بخشي از فعاليت‌هاي خود را برون‌سپاري كند، در اولين مرحله با اين پرسش مواجه است كه چه فعاليت‌هايي را برون‌سپاري كند، ليكن عدم وجود چارچوب و فرآيند علمي و سيستماتيك براي تصميم‌گيري استراتژيك برون‌سپاري خدمات، سازمان‌ها را با مسايل و مشكلات متنوعي مواجه ساخته است. بدين منظور اين مقاله ابتدا با يكي از ابزارهاي تصميم‌گيري چند شاخصه به شناسايي و رتبه‌بندي شاخص هاي تاثيرگذار در برون‌سپاري فرآيند كسب و كار پرداخته و سپس با استفاده از تكنيك فرآيند سلسله مراتبي، وزن اين عوامل را محاسبه و گزينه‌هاي مطرح شده در فرآيند برون‌سپاري كسب و كار را رتبه‌بندي مي‌كند. همچنين شدت ارتباطات بين شاخص هاي تاثيرگذار در برون‌سپاري (IT) توسط تكنيك DEMATEL مورد بررسي قرار گرفته است

Business Process Outsourcing (BPO) is a critical issue in management of organizations, and IT outsourcing is an advanced type of outsourcing. An Organization that decides to outsource part of its activities will initially raise the question of what activities to outsource. However, given the absence of a solid scientific and systematic framework and processes for strategic decision-making of outsourcing services, organizations face diverse problems. The Purpose of this article was to utilize Decision tools with multiple criteria in order to identify and rank the indicators that may affect the business process outsourcing. Also, we used the techniques of Analytic Hierarchical Process in order to calculate the weight of these factors and options raised in the business process outsourcing. Also the magnitude of relationships between the indicators of outsourcing (IT) was examined using DEMATEL technique.