مهندسي مجدد فرايندها ضرورتي اجتناب‌ناپذير براي سازمان‌ها و صنايع امروز

Business Process Reengineering (BPR): an unavoidable need for todayʹʹs organizations and industries

‌مقوله مهندسي مجدد فرايندها كه به دنبال پيشرفت‌هاي حاصل از به‌كارگيري مديريت كيفيت جامع در دهه اخير توسط كارشناسان و صاحبنظران مديريت مطرح شده، يكي از بهترين‌راه‌حل‌هاي شفابخش براي سازمان‌ها و به‌خصوص آنهايي است كه علي‌رغم اجراي فرايند‌هاي جاري و مصوب خود از‌ دستيابي به اهداف و ماموريت‌هاي خويش بازمانده‌اند. مديريت امروز با مهندسي مجدد فرايند‌ها و استفاده از روش‌‌‌هاي جديد توسعه سيستم‌هاي تجاري مبتني بر تفكر و كاربرد فناوري اطلاعات و سيستم‌هاي اطلاعاتي توانسته است فرايندهاي تجاري و روش‌هاي مديريتي خود را دگرگون سازد و آنها را به نحو چشمگيري بهبود بخشد و رضايت مشتريان و سودآوري سازمان‌ها را در عرصه رقابت تنگاتنگ جهاني امروز تضمين كند. در مقاله حاضر به مهندسي مجدد فرايند‌ها با استفاده از متدولوژي مبتني بر سيستم‌هاي اطلاعاتي كه يكي از رايج‌ترين متدولوژي‌هاي مهندسي مجدد فرايند‌هاست، پرداخته شده است. در اين متدولوژي با توجه به ابزار‌هايي كه سيستم‌هاي اطلاعاتي و فناوري نوين اطلاعات مي‌توانند ايجاد كنند‌، فرايند‌هاي جديدي طراحي مي‌شوند كه بتوانند سازمان را به اهداف و ماموريت‌هاي خود نايل سازند و رضايتمندي كامل مشتريان در بازار متنوع امروز جهاني را فراهم آورند . شركت‌هاي مختلف با توجه به كاربرد‌هاي استراتژيك IT در عرصه گسترده جهاني تجارت امروز، مشاغل و مدل‌هاي تجاري خود را تغيير مي‌دهند و حتي در صورت لزوم تغيير ساختاري در صنعت خود ايجاد مي‌كنند. بررسي امكانات IT و نيروي بالقوه اين فناوري در دگرگون كردن توانايي‌هاي موسسات تجاري، اساس رقابت صنايع در جهان امروز است، بنابراين، فهم چگونگي تحت كنترل درآوردن اين توانايي‌هاي بالقوه يكي از كليد‌هاي مهم مديريتي براي رهبران امروز و آينده است.

Business Process Reengineering (BPR), as a revolution at business companies, caused them to obtain more efficiency, fewer customerʹs complaints and huge profits. In this article we have described the definition and meaning of BPR, and the impotent factors for its success on the industries by showing a practical example, which describes the results of a survival research at the Customer Domain of Mashad Water and Wastewater Company, to minimize the weaknesses and threats of the company and maximize customers’ satisfaction with a glance at the company existent and available ICT products.