تاثير مداخله آموزشي بر به‌كارگيري مفاهيم مديريت كيفيت جامع

Total quality management (TQM): is an educational intervention effective to apply the model in routine practice?

يكي از مهم‌ترين راهبردها در مديريت كيفيت جامع، تمركز بر ارتقاي عملكرد فرآيندها و توانمندسازي كاركنان است؛ اين در حالي است كه در منشور اتاوا يكي از كاربردي‌ترين راهبردهاي توانمندسازي افراد، ارتقاي سطح آگاهي آنان بيان شده است. در اين راستا پژوهش حاضر با هدف تعيين تاثير مداخله آموزشي بر به كارگيري مفاهيم مديريت كيفيت جامع در بخش قلب بيمارستان بوعلي قزوين انجام شد. اين مطالعه نيمه‌تجربي بر روي پرسنل پرستاري بيمارستان ياد شده كه به صورت تصادفي انتخاب شده بودند، انجام شد. پس از تعيين اعتبار و اعتماد پرسشنامه‌ها، داده‌ها جمع‌آوري شد. سپس مداخله آموزشي به صورت برگزاري كارگاه آموزشي تحت عنوان آشنايي با مفاهيم،كاربرد و ضرورت اجراي مديريت كيفيت به همراه ارايه بسته آموزشي در قالب كتابچه آموزشي و لوح فشرده اجرا شد. سه ماه بعد از مداخله چك ليستي كه به‌منظور به‌كارگيري ابعاد مديريت كيفيت جامع بر اساس پرسشنامه تهيه شده بود، توسط محقق تكميل گرديد. در نهايت داده‌هاي هر بخش از مطالعه با به‌كارگيري آزمون‌هاي متناسب آماري تحليل گرديد. ميانگين به كارگيري مفاهيم مديريت كيفيت جامع نشان داد كه در زمينه توجه به مشتري (بيمار) قبل و بعد از مداخله تفاوت معني دار وجود دارد. همچنين ميانگين امتياز مشاركت پرسنل (پرستاران) در اجرا قبل و بعد از مداخله، و ميانگين امتياز ارتباطات پرستار و بيمار قبل و بعد از مداخله تفاوت معني دار داشت؛ ولي در كل مجموع امتيازهاي به‌دست آمده در به‌كارگيري مفاهيم مديريت كيفيت جامع قبل و بعد از مداخله، تفاوت معني دار وجود نداشت. با توجه به نتايج به دست آمده ضرورت و اهميت به كارگيري مديريت كيفيت جامع در ارتقاي سلامت بيمارستان و متعاقباً بهبود سلامت بيمار غيرقابل انكار است.

Objective (s): One of the main strategies for improving system performance is the total quality of management. This study aimed to assess the effect of an educational intervention on the application of TQM in a hospital ward. Methods: This was a small scale study of a random sample of 20 nurses working in a hospital ward in Qazvin, Iran. Participants were asked to respond to a questionnaire on importance and application of the TQM dimensions at two pints in time: at baseline (before intervention) and after an educational intervention at three moths follow-up. Data were analyzed using the Paired-t test by SPSS software. Results: There were significant differences on mean scores of the TQM application on several TQM damnations such as customer (patient) attention (P=0.035), staff participation (P=0.037), and patient-nurse communication (P=0.050) before and after intervention. However, there was no significant difference in TQM concept application before and after educational intervention (P=0.014). Conclusion: The findings suggest that the application of total quality management in improved patient safety is essential.