شناسايي و رتبه بندي شاخص‌‌هاي عملكرد كارت ارزيابي متوازن (مطالعه موردي: شركت ملي گاز ايران)

Identifying and Ranking the Balanced Scorecard Performance Indicators (Case Study: National Iranian Gas Company)

در اين پژوهش تلاش شده است تا شاخص‌‌هاي ارزيابي متوازن عملكرد در شركت ملي گاز ايران شناسايي و رتبه بندي شوند. پژوهش حاضر از نظر هدف، كاربردي و از نظر نحوه گردآوري داده ها، توصيفي-پيمايشي است؛ لذا با مرور ادبيات موضوع، نقشه ي راهبردي شركت ملي گاز ايران و بهره‌گيري از نظر خبرگان و كارشناسان، با استفاده از تكنيك دلفي، در نهايت تعداد 27 متغير بعنوان شاخص‌هاي ارزيابي متوازن عملكرد، شناسايي شدند. با استفاده از تجزيه و تحليل آماري و بكارگيري آزمون علامت، اصلي ترين شاخص‌ها كه شامل 24 مورد بودند از ميان اين 27 شاخص اوليه استخراج شدند. سپس با استفاده از آزمون آماري فريدمن 24 شاخص اصلي شناسايي شده رتبه بندي شدند. توانايي عملياتي نمودن نقشه‌ي راهبردي رمز اصلي موفقيت و تداوم فعاليت هر شركتي به‌حساب مي‌آيد. نتايج پژوهش نشان مي دهد با استفاده از رويكرد كارت ارزيابي متوازن مي توان بخش‌هاي مهم نقشه ي راهبردي شركت ملي گاز ايران را بدرستي و به موقع شناسايي، رتبه-بندي و عملياتي نمود. استفاده از رويكرد كارت ارزيابي متوازن در فرايند ارزيابي عملكرد مي تواند باعث صرفه جويي در وقت و منابع شركت ملي گاز ايران و درنتيجه زمينه ساز كسب مزيت رقابتي و بهبودعملكرد آن گردد.

In this research, it has been attempted to identify and rank the balanced performance measurement indicators in National Iranian Gas Company. In the light of aim, this research is among the applied research and with respect to the method of data collection it is the descriptive/survey research. Therefore, with reviewing the related literature, national Iranian gas company’s strategic map and using experts’ opinions as well as using the Delphi technique, 27 variables were finally identified as the balanced performance measurement indicators. Using the statistical analysis as well as sign test, the main indicators that were 24 variables among 27 initial indicators were selected. Finally, through using Friedman test, these 24 indicators were ranked. The ability of operationalizing the strategic map is considered a key factor in success and going concern of each company. The research findings showed that using the balanced scorecard approach can identify, rank and operationalize the important parts of national Iranian gas company’s strategic map correctly and timely. Using the balanced scorecard in the process of performance measurement can lead to savings in time and resources as well as to gain competitive advantage for national Iranian gas company.