بررسي ارتباط عوامل استرس زاي رواني- اجتماعي كار با عملكرد شغلي در بين كاركنان بانك

Investigating the Relationship between Psychosocial Stressors and Job Performance among Bank Staff

مقدمه: كاركنان بانك به دليل ماهيت انجام كارشان در معرض استرس شغلي بالايي قراردارند. يكي از پيامدهاي استرس تاثير بر عملكرد شغلي است. از آنجاكه مطالعات داخلي در اين حوزه نسبتاً نادر است، اين مطالعه با هدف بررسي ارتباط بين عوامل رواني- اجتماعي كار با عملكرد شغلي در بين كاركنان بانك انجام گرفت. مواد و روش ها: تمام كاركنان شعب بانك در اين مطالعه شركت كردند. داده ها با استفاده از دو پرسشنامه عمومي نورديك و پرسشنامه بهره وري نيروي انساني گردآوري شدند. از ضريب همبستگي و مدل رگرسيون براي بررسي چگونگي ارتباط بين عوامل استرس زاي شغلي و مقياس هاي آن به عنوان متغير مستقل و عملكرد شغلي به عنوان متغير وابسته استفاده گرديد. به علاوه، به منظور ارزيابي دقيق روابط بين متغيرها، از مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شد. يافته ها: نتايج مطالعه حاضر نشان داد كه شيوع استرس در بين كاركنان بانك در حد متوسط (46.6%) بود. همچنين همبستگي منفي و معناداري بين استرس در "حيطه وظيفه" و "حيطه سازماني- اجتماعي" با عملكرد شغلي وجود داشت. در ميان مقياس هاي استرس در حيطه سازماني- اجتماعي، مقياس فرهنگ سازماني و رهبري ارتباط منفي و معنادار بالايي با عملكرد شغلي نشان دادند (001/0p=). نتيجه گيري: باتوجه به نتايج به دست آمده، حيطه سازماني- اجتماعي مي تواند به عنوان عامل اصلي افت بهره وري مورد توجه قرارگيرد. از اين رو، پيشنهاد مي شود تلاش بيشتر به منظور كنترل عوامل رواني- اجتماعي محيط كار و جلوگيري از افت عملكرد به ويژه در مقياس هاي فرهنگ سازماني و رهبري صورت پذيرد.

Introduction: Bank staff experience high level of job stress due to the nature of their work. One of the consequences of stress is its impact on job performance. Since the internal studies in this area are relatively rare, this study was conducted to investigate the relationship between the psychosocial stressors and job performance among bank staff. Materials and Methods: All staff of the bank branches participated in this study. The General Nordic Questionnaire and Human Resource Productivity Questionnaire were used for data collection. The correlation coefficient and regression models were employed to examine the relationship between job stressors and their scales as independent variables and job performance as the dependent variable. Furthermore, in order to accurately assess the relations between variables, structural equation models were utilized. Results: The results revealed that the prevalence of stress among bank staff was in moderate level (46.6%). Meanwhile, there was a negative and significant relationship between stress in "task domain" and "socio-organizational domain" and job performance. Among the measures in socio-organizational domain, organizational culture and leadership showed highly negative and significant relationships with job performance (p= 0.001). Conclusion: According to the obtained results, socio-organizational domain can be considered as the main cause of loss of productivity. Hence, it is suggested to make further attempts to control the psychosocial factors in workplaces and avoid performance deterioration, particularly in organizational culture and leadership measures.