ارزيابي و سنجش كارآيي شعب بيمه با استفاده از روش تحليل پوششي داده ها (مطالعه موردي: شعب شركت بيمه ايران در استان هاي جنوبي كشور)

Evaluation of the Effectiveness of Insurance Branches Using Data Envelopment Analysis (DEA) (Case study: Branches of Insurance Company in the Southern Provinces of Iran)

ارزيابي و سنجش كارآيي سازمان همواره يكي از دغدغه هاي محققان بوده است و از اين رو روشها و تكنيك هاي متعددي در طول ساليان متمادي براي انجام اين مهم مطرح و مورد استفاده قرار گرفته است. يكي از اين تكنيك ها كه به وفور از آن استفاده و سهم بالايي در تحقيقات مختلف حوزه هاي علمي مرتبط با سنجش و ارزيابي دارد، تكنيك تحليل پوششي داده ها است. از طرف ديگر صنعت بيمه بعنوان يك صنعت رو به رشد در كشور، مورد توجه فراوان محققان و مديران است. از بين مسايل مختلف و متنوع اين حوزه از صنعت، همواره مساله سنجش و ارزيابي كارآيي و عملكرد واحدها و شعب آن مورد عنايت صاحبنظران اين حوزه بوده، چرا كه با تعيين ميزان كارايي و تعيين مقداركمي آن و مقايسه آن در شعب و واحدهاي مختلفمي توان راهكارهاي مختلف افزايش كارايي شعب بيمه را بررسي نموده و در جهت بهبود آن گام هاي موثري برداشت. مطالعه حاضر با استفاده از روش تحليل پوششي داده ها به بررسي و سنجش كارآيي شعب بيمه (شعب شركت بيمه ايران در استان هاي جنوبي كشور) پرداخته و پس از برشماري شعب كارا و ناكارا به كمك تكنيك هاي مربوطه، به معرفي عوامل ناكارا بودن شعب ناكارا و ارايه پيشنهادات و راهكارهاي كاربردي براي بهبود عملكرد اين واحدها اشاره نموده است. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار WINQSB استفاده شده است

Evaluation of the effectiveness of organizations has always been the concern of researchers. Hence, over the years numerous techniques for doing this have been proposed and used. One of the techniques that is widely used in various research areas and a high proportion of related scientific evaluation is data envelopment analysis (DEA). Besides, the insurance industry as a growing industry in the country has attracted the attention of researchers and administrators. Among the various issues in this area is the problem of performance evaluation and performance indicator. Because of the small amount of performance and its comparison in various branches and units, we can investigate different procedures in increasing the efficiency of the insurance branches and the steps taken to improve it. This study uses data envelopment analysis to measure the efficiency of insurance branches and after recognizing the efficient and inefficient offices by using technical tools, we have introduced the factors that are responsible for inefficiency of ineffective branches and finally we have presented some practical solutions to improve the performance of the insurance units